Vamos responder cada pergunta de forma direta e objetiva: Pergunta 1: Não está contido no ciclo PDCA: Alternativas do ciclo PDCA são: Planejar (Plan), Executar (Do), Verificar (Check), Agir (Act). - a) Planejar — faz parte - b) Criar — não faz parte - c) Realizar — corresponde a Executar (Do), faz parte - d) Monitorar — corresponde a Verificar (Check), faz parte - e) Atuar — corresponde a Agir (Act), faz parte Resposta correta: b) Criar --- Pergunta 2: O ciclo PDCA tem como principal foco: - a) Melhoria contínua — correto, o PDCA é usado para melhoria contínua - b) Redução de custos — pode ser um resultado, mas não o foco principal - c) Engajamento das pessoas — importante, mas não o foco principal - d) Burocratização de processos — incorreto - e) Análise de valor agregado — não é foco do PDCA Resposta correta: a) Melhoria contínua --- Pergunta 3: Não é correto afirmar sobre as organizações que elas obrigatoriamente: - a) São pessoas físicas ou jurídicas — correto - b) Têm os clientes como sua razão de ser — correto - c) Transformam recursos em produtos e/ou serviços — correto - d) Interagem com o meio externo a elas — correto - e) Operacionalmente se organizam por processos — nem todas as organizações se organizam por processos formalmente Resposta correta: e) Operacionalmente se organizam por processos --- Pergunta 4: Sobre os dados necessários aos processos, não se aplica: - a) Coleta — necessário - b) Limitação de acesso — importante para segurança - c) Tratamento — necessário para análise - d) Disposição — não é um termo comum ou necessário no contexto de dados para processos - e) Disponibilização — necessário para uso dos dados Resposta correta: d) Disposição --- Pergunta 5: Não é um dos oito princípios da qualidade definidos pela NBR ISO 9000:2000: Os princípios são: foco no cliente, liderança, envolvimento das pessoas, abordagem por processos, melhoria contínua, tomada de decisão baseada em fatos, gestão de relacionamento, abordagem sistêmica para gestão. - a) Foco no cliente — é princípio - b) Liderança — é princípio - c) Abordagem de processo — é princípio - d) Melhoria contínua — é princípio - e) Redução de custo — não é princípio Resposta correta: e) Redução de custo --- Se precisar de mais ajuda, é só chamar!