A2 Engenharia da Qualidade

Prévia do material em texto

Iniciado em
	domingo, 31 mar 2024, 08:09
	Estado
	Finalizada
	Concluída em
	domingo, 31 mar 2024, 15:43
	Tempo empregado
	7 horas 33 minutos
	Avaliar
	10,00 de um máximo de 10,00(100%)
Parte superior do formulário
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
“A ideia de uma cultura de testes e experimentação é que não existe verdade absoluta pré-concebida, existe apenas a verdade dos resultados. Esta metodologia se assemelha muito aos processos de PDCA, que empresas tradicionais utilizam bem em processos industriais. Infelizmente, as empresas tradicionais utilizam pouco em outros processos da empresa, como vendas e marketing, o que poderia trazer grandes benefícios para elas”. (NARDON, B. Aprenda a crescer como uma startup. Harvard Business Review, 8 out. 2020. Disponível em: https://hbrbr.com.br/aprenda-a-crescer-como-uma-startup/. Acesso em: 12 dez. 2020.).
 
O PDCA é uma das ferramentas mais usadas nas empresas, e essa análise de processo evoluiu, gerando o SDCA. A partir dos estudos do tema, qual a principal diferença entre os dois métodos?
b. O SDCA tem como função analisar os processos após análise positiva do problema, criando procedimentos e instruções de trabalho.
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
“Assim pode ser utilizado para verificar o número de produto não conforme, determinar a dispersão dos valores das medidas em peças, processos que necessitam de ações corretivas, identificar e mostrar através de gráfico o número de unidade por categoria, entre outras aplicações. O histograma poderá ser aplicado em variáveis contínuas, onde a posição não muda de acordo com a frequência”. (DANIEL, E. A.; MURBACK, F. G. R. Levantamento bibliográfico do uso das ferramentas da qualidade. Revista Gestão e Conhecimento, 2014.).
 
De acordo com a tabela a seguir de notas da turma B, verifique qual histograma representa graficamente os dados apresentados.
Tabela 1 – Tabela de notas.
Fonte: Elaborada pelo autor (2020).
d.
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
“Godoy (2009) identifica como ferramentas da qualidade todos os processos empregados na obtenção de melhorias e resultados positivos, permitindo-se com isso uma melhor exploração de seus produtos no mercado competitivo”. (DANIEL, E. A.; MURBACK, F. G. R. Levantamento bibliográfico do uso das ferramentas da qualidade. Revista Gestão & Conhecimento, 2014.).
 
Indique o processo em que pode haver várias equipes de departamentos diferentes, cujo foco são as ideias, sem censura, não importando a qualidade, mas a quantidade e a criatividade.
e. Brainstorming.
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
“Gotzamani & Tsiotras (2002) concluíram que a implementação da ISO 9001 produz benefícios fundamentalmente na organização interna e operações, no desenvolvimento da cultura organizacional, na qualidade do produto final e na satisfação do cliente. No entanto, estas normas têm também sido muito criticadas pelos elevados custos e pelo dispêndio de tempo que acarretam”. (SOARES, J. M. Estudo da relevância da norma ISO 9001 no desempenho das empresas portuguesas do sector da hotelaria. TMStudies, v. 10, n. 2, jul. 2014.).
 
A série ISO, para se adequar a variadas necessidades das empresas, dividiu-se em algumas normas. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
 
(  ) ISO 9000 - Sistema de gestão da qualidade - fundamentos e vocabulário.
(  ) ISO 9001 - Sistemas de gestão da qualidade - diretrizes para o plano.
(  ) ISO 9004 - Diretrizes para qualidade em gerenciamento de projetos.
(  ) ISO 190011 - Diretrizes sobre auditorias em sistemas de gestão da qualidade e/ou ambiental.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
a. V, F, F, V.
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
“O grau de exigência dos consumidores e de outros stakeholders mudou. Vivemos num mundo em que os consumidores se uniram globalmente para contestar ou tornar irrelevantes empresas que não clarificam o seu papel na sociedade”. 
 
Conforme o texto, a sociedade está cada vez mais contestadora e busca mais qualidade dos produtos. A Norma ISO tem a visão de satisfazer esses clientes. Nesse sentido, analise as características descritas e associe-as com os princípios da norma expostos na segunda coluna.
 
1 - Criar um ambiente em que as pessoas possam se envolver e realizar os objetivos da empresa.
2 - As pessoas são importantes, e sua participação, suas habilidades devem ser usadas para melhoria.
3 - Atividades padronizadas geram mais confiança de que os resultados sairão conforme o especificado.
4 - Sistematizar os processos inter-relacionados tende a contribuir eficazmente para a realização de propostas.
 
(  ) Envolvimento das pessoas.
(  ) Abordagem do sistema para gerenciamento.
(  ) Liderança.
(  ) Gestão por processos.
 
Por fim, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta para a segunda coluna.
a. 2, 4, 1, 3.
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
“Conforme salientam Britz et al. (2000), o pensamento estatístico propicia que as alterações no processo sejam baseadas em dados concretos e não em percepções ou experiências passadas”. (SANTOS, A. B.; ANTONELLI, S. C.; Aplicação da abordagem estatística no contexto da gestão da qualidade: um survey com indústrias de alimentos de São Paulo. Gest. Prod., São Carlos, v. 18, n. 3, p. 509-524, 2011.).
 
O pensamento estatístico foi base para muitas ferramentas da qualidade, dentre elas o Controle Estatístico de Processo (CEP). Assinale a alternativa que indica a definição correta dessa ferramenta.
b. Analisa alterações nos processos, de acordo com os limites apresentados superior e inferior, determinando sua frequência.
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Em uma corporação, a resolução de muitos problemas gera ao administrador certa confusão em sua análise. Este encontra dificuldades na identificação das questões prioritárias, que merecem maior atenção. Faz-se necessária a separação dos problemas, para então ordená-los e solucionar os de grande relevância. (PESTANA, M. D. et al. Aplicação integrada da matriz GUT e da matriz da qualidade em uma empresa de consultoria ambiental: um estudo de caso para elaboração de propostas de melhorias. In: ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 36., 2016, João Pessoa. Anais […]. João Pessoa: Abepro, 2016.).
Os problemas organizacionais muitas vezes não são resolvidos a tempo, por não haver direcionamento e priorização das resoluções. A matriz GUT tem esse objetivo, auxiliar a priorização dos problemas, e suas iniciais são representadas por:
a. Gravidade, urgência, tendência.
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
“Marshall Junior et al. (2006, p. 83) afirmam que não basta apenas padronizar os processos, métodos, peças e componentes. Faz-se necessário melhorá-los de forma contínua. A promoção da melhoria contínua e da padronização se dá através de uma filosofia normalmente apresentada pelo ciclo PDCA e seus desdobramentos, com objetivo de alcançar e superar as expectativas de todas as partes envolvidas […]: clientes, fornecedores, acionistas, colaboradores e a própria sociedade”. (SILVA, C. O. et al. A utilização do método PDCA para melhoria dos processos: um estudo de caso no carregamento de navios. Revista Espacios, v. 38, n. 27, 2017. Disponível em: https://www.revistaespacios.com/a17v38n27/a17v38n27p09.pdf. Acesso em: 12 dez. 2020.).
 
A padronização eleva o grau de conformidades dos processos e produtos, gerando maior satisfação dos clientes. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
 
(  ) Não conformidade de um processo é o descumprimento de um requisito de normas específicas.
(  ) Defeitos são considerados deformidades,que acarretam o não funcionamento de um sistema.
(  ) Procedimentos não caracterizam as não conformidades dos processos.
(  ) Procedimentos são documentos voltados à alta gestão para assegurar a qualidade da empresa.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
a. V, V, F, F.
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
O ciclo começa com o estágio do P (planejar). Essa etapa é definida pela identificação dos problemas, além de sua observação analítica, para descobrir as causas fundamentais e conceber um plano de ação, com o objetivo de bloqueio de atuação destas. (SILVA, P. M.; SARTORI, M. M. A utilização prática do PDCA e das ferramentas da qualidade como provedoras intrínsecas à melhoria contínua nos processos produtivos em uma indústria têxtil. Revista Organização Sistêmica, v. 6, n. 3, p. 39-55, 2014.).
 
De acordo com o texto e os estudos sobre o PDCA, analise as afirmações sobre a etapa Plano.
 
I -  Definir claramente qual é o problema, buscando meios de reconhecer sua importância.
II - Analisar de forma efetiva quais as causas fundamentais e registrar ideias que possam minimizar o problema.
III - Prevenir que o problema apareça, criando metas de padronização, por meio das ações positivas.
IV – Planejar as ações, cerificando que os planos propostos são de fato para minimizar ou eliminar o problema correto.
 
Quais dessas afirmativas estão corretas?
c.I, II e IV.
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
“[…] a técnica 5W2H é uma ferramenta prática que permite, a qualquer momento, identificar dados e rotinas mais importantes de um projeto ou de uma unidade de produção”. (SANCHES, H. S. et al. Aplicação de POP e melhorias no processo em uma indústria de refrigerante localizada em Porto Velho. Revista Científica Multidisciplinar Núcleo do Conhecimento, ano 4, v. 1, n. 11, p. 168-183, nov. 2019.).
 
A ferramenta de gestão 5W2H indica como determinar o problema com bases nas respostas, por meio de perguntas. Quais são as perguntas a serem feitas para obter custo e tempo?
b. How much e when.
Interno
Interno
Interno