Questão 2 I ESTRATEGIAS DE GESTAO E ORGANIZACAO EMPRESARIAL DIGITAL Normalmente, no relacionamento com OS clientes, a Organização se depara com alguns tipos bem peculiares. Alguns são exigentes, outros tranquilos demais e, ainda, outros demonstram traços de ansiedade. Sobre este cliente, O ansioso, indique a alternativa que aponta melhor esses traços. Cliente com certa arrogância que dificilmente entra numa negociação, pois considera que A quem faz O preço é O cliente, e não a empresa. Grita e, às vezes, parte para O embate físico quando sente que está perdendo. Sempre encontra algum motivo para se sentir lesado pela empresa, seja na compra do B produto ou serviço, ou na forma de como foi atendido. Cliente com postura de preocupação, no que diz respeito à entrega, instalação do produto C adquirido. Deseja que tudo seja resolvido de imediato. Cliente tranquilo, bom de se tratar, porém O atendente tem que usar do expediente de ser D gentil e positivo sempre na medida certa. Cliente que tem dificuldade de explicar ou expressar seu desejo no momento da compra. E Insegurança nas informações, quando questionado pelo atendente.