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Gestão da Qualidade

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MÓDULO 3:
Manter um programa de avaliação da produtividade permite aos gestores implantar metas gerenciais para melhoria dos processos, de acordo com a capacidade de trabalho e recursos disponíveis. Portanto, os resultados da instituição dependem de cada área que a compõe e envolvem a satisfação dos colaboradores, dos fornecedores e dos clientes. Qual o papel do gestor nesse processo?
O gestor deve incentivar e trabalhar para que o ambiente interno esteja coeso e para que cada pessoa tenha consciência da responsabilidade que suas atividades têm sobre os resultados da instituição.

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GESTÃO DE SERVIÇOS DE SAÚDE E CONTROLE DE QUALIDADE RESPOSTAS

Respostas

Ed

há 6 horas

O papel do gestor no programa de avaliação da produtividade é fundamental para o sucesso do processo. Ele deve: 1. Estabelecer metas claras e realistas, alinhadas à capacidade de trabalho e aos recursos disponíveis. 2. Incentivar a colaboração e a coesão entre as equipes, promovendo um ambiente interno harmonioso. 3. Garantir que cada colaborador compreenda a importância de suas atividades e como elas impactam os resultados da instituição. 4. Monitorar continuamente o desempenho, identificando oportunidades de melhoria nos processos. 5. Envolver fornecedores e clientes, buscando a satisfação de todos os envolvidos. 6. Promover a comunicação eficaz e o engajamento dos colaboradores para alcançar os objetivos organizacionais. Assim, o gestor atua como facilitador e motivador, garantindo que todos estejam alinhados e comprometidos com a melhoria contínua da produtividade e dos resultados da instituição.

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MÓDULO 1 :
No que se refere aos pilares da qualidade nos serviços de saúde, é correto afirmar que:
Aceitabilidade é um sinônimo de adaptação do cuidado aos desejos, expectativas e valores dos clientes e familiares.

MÓDULO 2:
Um gestor que busca coordenar e influenciar com efetividade deve oportunizar, à sua equipe e aos usuários do serviço, espaços para a discussão de diferentes visões da realidade e das práticas de saúde ofertadas. Quais outras características são fundamentais a um gestor?
Responsabilidade, inteligência, capacidade de planejamento, organização, coordenação e qualificação.

MÓDULO 3:
Os setores de uma instituição hospitalar, por exemplo, têm aumentado em número e complexidade, tanto pela necessidade da demanda, quanto pelo desenvolvimento tecnológico que permite essa especificação. Por isso, os hospitais são compostos por diferentes áreas: administrativas, produtivas e de apoio. Quais são as áreas produtivas?
As áreas produtivas são aquelas que prestam assistência direta ao paciente.

MÓDULO 6:
A avaliação da qualidade de um serviço de saúde, mesmo sendo muito subjetiva, precisa seguir alguns padrões para colocar a instituição em boa posição no mercado. Em quais aspectos a qualidade deve ser analisada de forma a garantir a melhoria dos serviços?
A qualidade deve ser analisada sob os aspectos da eficiência e da efetividade da assistência ofertada ao cliente, os quais estão relacionados à estrutura, aos processos e aos resultados alcançados pela instituição.

MÓDULO 6:
Como os produtos ofertados pelas instituições de saúde são o cuidado, o tratamento e a assistência, ela precisa garantir que seus processos sejam efetivos para garantir qualidade. Por que o treinamento de pessoal é uma das ações que a empresa deve realizar periodicamente para alcançar esse resultado?
O treinamento de pessoal é importante para sensibilizar o profissional sobre os motivos de fazer o que faz e como faz. Assim, ele tende a sentir-se pertencente e envolvido com os valores da instituição e motivado com o trabalho que realiza.

MÓDULO 7:
Na assistência em saúde há diferentes tipos de equipe que têm configurações e características específicas. As equipes são denominadas de formas diferentes, principalmente em relação à sua configuração e ao nível de colaboração. Assim, em relação à equipe fragmentada, é correto afirmar:
É caracterizada pela atuação individual dos profissionais e justaposição de profissionais de saúde.

MÓDULO 8:
Cada cargo profissional apresenta dimensões que influenciam diretamente nos aspectos psicológicos e comportamentais de cada trabalhador. Sobre esse tema, pode-se afirmar que as dimensões de cada cargo profissional são:
variedade de habilidades, identidade da tarefa, significado da tarefa, autonomia, retroação do próprio trabalho, retroação extrínseca e inter-relacionamento.