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Pensando em produtos e serviços, defina como: V = Verdadeiro ou F = Falso:

( ) A diferença básica entre produto e serviço é que, normalmente, um produto você consegue pegar, sentir o cheiro, ver, etc. e para um serviço, isto não ocorre.

( ) Um hospital é uma empresa cuja principal finalidade é gerar serviços.

( ) Uma montadora de carros é uma empresa cuja principal finalidade é gerar produtos.

( ) Uma empresa que gera produtos é sempre mais complexa do que uma que gera serviços.

( ) Uma empresa de produtos nunca gera serviços.
V, V, V, F, F.

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Gestão da qualidade - Teste 1

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Vamos analisar cada afirmação: ( ) A diferença básica entre produto e serviço é que, normalmente, um produto você consegue pegar, sentir o cheiro, ver, etc. e para um serviço, isto não ocorre. — Verdadeiro (V). Produtos são tangíveis; serviços são intangíveis. ( ) Um hospital é uma empresa cuja principal finalidade é gerar serviços. — Verdadeiro (V). Hospital oferece serviços de saúde. ( ) Uma montadora de carros é uma empresa cuja principal finalidade é gerar produtos. — Verdadeiro (V). Montadora produz bens tangíveis. ( ) Uma empresa que gera produtos é sempre mais complexa do que uma que gera serviços. — Falso (F). Complexidade depende de vários fatores, não é regra. ( ) Uma empresa de produtos nunca gera serviços. — Falso (F). Muitas empresas de produtos também oferecem serviços (ex: assistência técnica). Portanto, a sequência correta é: V, V, V, F, F.

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A ferramenta utilizada para a tomada de dados apropriada, no sentido do posterior tratamento é:
Folha de verificação ou coleta de dados.

Quanto a “trazer o cliente para perto”, é correto afirmar:
A empresa deve observar nos clientes o Humor, recursos, disposição para feedbacks, nível de exigência, nível de paciência, nível de tolerância e outras características que possam tornar o cliente fiel à marca ou empresa.

A representação gráfica do desenvolvimento de um processo ao longo do tempo, associado a limites de controle é chamada de:
Gráfico ou carta de controle.

Defina as afirmacoes como: V = Verdadeiro ou F = Falso:

( ) Ferramentas da qualidade são os instrumentos usados para medição de peças, etc., tais como paquímetro, altímetro, micrômetro, etc.

( ) As ferramentas da qualidade surgiram pela necessidade da padronização de métodos para análise e solução de problemas ou para melhoria da qualidade.

( ) Os gurus criaram ferramentas da qualidade.

( ) Ishikawa foi um guru que organizou as 7 ferramentas da qualidade.

( ) As ferramentas da qualidade podem ser usadas em qualquer situação, seja ela na prestação de serviços ou produção de bens.
F, V, V, V, V.

Pensando em gestores, defina como: V = Verdadeiro ou F = Falso:

( ) Os gestores não devem se preocupar em como o serviço ou produto deve ser entregue e sim, principalmente, com o direcionamento da empresa.

( ) Os gestores devem identificar e entender as necessidades dos clientes, mantendo um bom relacionamento com estes.

( ) Os gestores devem conhecer efetivamente o que a organização vende.

( ) Os gestores devem ter indicadores que demonstrem o uso eficiente de todos os recursos disponíveis.

( ) Os gestores não influenciam nas ações tomadas para atendimento às necessidades dos clientes.

Assinale a alternativa correta:
F, V, V, V, F.

Observe as afirmações quanto ao início do Mercantilismo:
Assinale a afirmação correta:
I. No século XV, a burguesia do período medieval se transformou em famílias poderosas de comerciantes e banqueiros.
II. A reforma protestante não influenciou a cultura empresarial.
III. Durante o mercantilismo já não havia mais artesãos.
IV. Os comerciantes e banqueiros não tinham o interesse pela comercialização dos produtos dos artesãos.
V. Os artesãos eram sempre sócios dos comerciantes e banqueiros.
I

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