A empresa TSS - Tecnologia e Serviços do Sul, especializada em soluções administrativas para organizações de diversos segmentos, passou a desenvolver um programa de diversidade após identificar problemas relacionados ao clima organizacional. Embora a empresa possuísse políticas formais de respeito às pessoas, pesquisas internas revelaram que alguns colaboradores percebiam dificuldades na convivência entre diferentes grupos presentes na organização. Durante entrevistas realizadas pelo setor de Recursos Humanos, foram registrados relatos de comportamentos que demonstravam julgamentos prévios sobre colegas em razão de suas características pessoais, origem social, aparência física e pertencimento étnico-racial. Em várias situações, esses julgamentos não resultavam imediatamente em ações concretas, mas influenciavam a maneira como algumas pessoas eram vistas e avaliadas dentro do ambiente de trabalho. Além disso, a empresa identificou episódios em que determinadas opiniões e capacidades profissionais eram desconsideradas com base em estereótipos previamente construídos. Esse cenário gerava desconforto entre os colaboradores, diminuía a confiança nas equipes e dificultava a colaboração entre profissionais de diferentes áreas. Como consequência, a organização percebeu aumento de conflitos interpessoais e redução do engajamento em projetos coletivos. Com o objetivo de enfrentar a situação, a direção promoveu treinamentos sobre diversidade cultural, relações étnico-raciais e direitos humanos. Durante as atividades, os participantes analisaram conceitos importantes relacionados ao preconceito e à discriminação. Os debates mostraram que muitas atitudes discriminatórias são precedidas por crenças e julgamentos aprendidos socialmente ao longo da vida. A partir desse processo, os gestores compreenderam que a construção de um ambiente inclusivo exige reconhecer e transformar comportamentos que reproduzem desigualdades. O desenvolvimento de relações baseadas no respeito tornou-se uma meta estratégica da organização, contribuindo para melhorar a convivência e a qualidade das decisões coletivas. De acordo com os conceitos estudados sobre preconceito e discriminação, o preconceito caracteriza-se principalmente por: A Uma atitude ou pensamento desfavorável direcionado a uma ou mais pessoas. B Uma estratégia utilizada para promover a diversidade entre diferentes grupos. C Uma ação institucional destinada a ampliar oportunidades profissionais. D Uma prática administrativa voltada ao gerenciamento de conflitos organizacionais