Ed
há 2 horas
A pergunta é: "Existe um KPI para medir processo de refugo?" Analisando as informações, o KPI para processo de refugo deve: - Ser monitorado rotineiramente durante a atividade. - Ter resultados controlados. - Contar com funcionários bem informados sobre desempenho. - Ter planos de ação para melhorias e redução de perdas. As opções de resposta implícitas são: - 3: Processo monitorado rotineiramente, resultados controlados, equipe informada e planos de ação eficazes. - 1: Processo monitorado, mas com lacunas no conhecimento, resultados descontrolados ou planos de ação ineficazes. - 0: Não há monitoramento do processo. - N/A: CDD não possui processo de refugo. Portanto, a resposta correta para a existência de KPI eficaz no processo de refugo é a que corresponde ao nível 3, ou seja: 3 - O processo de refugo é monitorado rotineiramente, resultados controlados, equipe informada e planos de ação para melhorias.
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