No ambiente organizacional, uma liderança eficaz depende de uma comunicação que favoreça o diálogo, a escuta e a compreensão das necessidades dos colaboradores. Em situações de estresse, o gestor deve buscar compreender tanto as mensagens expressas quanto os sinais implícitos da comunicação, mantendo o equilíbrio emocional para acolher o colaborador sem perder a objetividade na análise da situação.
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. Quando um gestor utiliza perguntas abertas para ajudar um colaborador a identificar e expressar necessidades que ainda não conseguia reconhecer com clareza, ele está praticando a escuta ativa voltada à identificação de necessidades ocultas.
PORQUE
II. A capacidade do profissional de acolher as emoções do outro sem confundi-las com as suas próprias reflete o elemento da empatia voltado à diferenciação entre as emoções alheias e as próprias emoções.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
I. Quando um gestor utiliza perguntas abertas para ajudar um colaborador a identificar e expressar necessidades que ainda não conseguia reconhecer com clareza, ele está praticando a escuta ativa voltada à identificação de necessidades ocultas.
II. A capacidade do profissional de acolher as emoções do outro sem confundi-las com as suas próprias reflete o elemento da empatia voltado à diferenciação entre as emoções alheias e as próprias emoções.
A As asserções I e II são falsas.
B A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
C As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
D As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
E A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.