Analisando a situação descrita: - A rede usa IoT (sensores) combinada com inteligência artificial para prever movimento e ajustar atendentes. - Isso reduziu filas e aumentou satisfação, mas exigiu alto investimento e integração entre equipes. Agora, analisando as alternativas: A) "O uso da IoT é eficiente apenas se reduzir custos operacionais." Incorreto, pois a eficiência também pode ser medida por melhoria na satisfação e processos, não só redução de custos. B) "A tecnologia deve ser usada isoladamente, sem integração humana." Incorreto, o texto destaca a integração entre equipes de TI e vendas, mostrando que a interação humana é importante. C) "A IoT é estratégica quando aliada à análise de dados e tomada de decisão orientada por evidências." Correto, pois o sistema combina dados de IoT com inteligência artificial para decisões baseadas em evidências, o que é estratégico. D) "A automação total substitui a necessidade de gestores no processo de decisão." Incorreto, o texto não indica substituição total, e a integração humana é destacada. Portanto, a alternativa correta é: C) A IoT é estratégica quando aliada à análise de dados e tomada de decisão orientada por evidências.