Vamos analisar cada alternativa para identificar qual é incorreta: a) Casos de uso são eficazes para elicitar requisitos ligados à interação do usuário com o sistema, mas não são tão eficazes para descobrir requisitos não funcionais ou de negócios. — Correto. b) Cenários descrevem situações do cotidiano do usuário, facilitando a expressão do que ele faz e deseja do sistema. — Correto. c) Etnografia é uma técnica de observação com imersão no ambiente de trabalho para compreender processos e extrair requisitos. — Correto. d) Entrevistas podem ser fechadas (perguntas predefinidas) ou abertas (sem agenda predefinida). — Correto. Todas as alternativas parecem corretas, mas a questão pede a incorreta. Revisando a alternativa a): "casos de uso não são tão eficazes para descobrir requisitos não funcionais ou de negócios" — isso é verdade, pois casos de uso focam em interações funcionais. Alternativa b), c) e d) estão corretas. Portanto, nenhuma alternativa está incorreta à primeira vista. Mas a questão pede a incorreta, e a alternativa a) diz que casos de uso "não são tão eficazes" para requisitos não funcionais ou de negócios, o que é verdadeiro. Então, a alternativa incorreta é a que apresenta alguma informação errada. Reanalisando a alternativa d): "Entrevistas costumam ser uma mistura de abordagens fechadas e abertas. No primeiro caso, é utilizado um conjunto predefinido de perguntas e, no segundo caso, não existe uma agenda predefinida." Na prática, entrevistas abertas geralmente têm uma agenda ou roteiro, mesmo que flexível, para garantir que os temas importantes sejam abordados. Dizer que "não existe uma agenda predefinida" pode ser incorreto, pois mesmo entrevistas abertas têm um roteiro básico. Portanto, a alternativa incorreta é a d). Resposta correta: d)