SM1 Plano De Negócios Esse artigo buscou responder quais as práticas logísticas presentes na gestão das Pequenas e Médias Empresas (PMEs) que contribuíram para melhorar o seu desempenho, sendo reconhecidas por seus proprietários como fatores determinantes para a manutenção do negócio. Os esforços dedicados pelas empresas pesquisadas às práticas de compras, à administração de estoques e ao atendimento ao cliente foram interpretados, pelos sócios proprietários, como instrumentos importantes na gestão do negócio, contribuindo para a manutenção e para o crescimento das empresas. Também ficou clara a importância dos softwares de gestão como ferramenta de apoio à melhoria das práticas logisticas. Fonte: adaptado de SILVA, J. N.; PITASSI, C. Práticas logísticas nas pequenas e médias empresas brasileiras. Revista ADM.MADE, V. 17, n. 2, p. 29-48, 2013. Qual fator crítico de sucesso que é impactado pela melhoria de práticas logísticas nas organizações? A Excelência operacional B Transparência de gestão C Prestação de contas D Atração e retenção de talentos E Definição de objetivos e metas