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A empresa brasileira Alimentos Sabor do Campo, especializada na produção e distribuição de alimentos para supermercados regionais, passou por um período de rápido crescimento nos últimos anos. Com a ampliação de sua atuação para diferentes estados, a organização conquistou novos clientes e aumentou significativamente seu faturamento. Entretanto, durante esse processo de expansão, a direção percebeu que a reputação da empresa começou a sofrer desgastes em algumas localidades. Diversos relatos publicados em redes sociais apontavam demora na resolução de reclamações, dificuldade de comunicação com consumidores e falta de transparência em determinados processos de atendimento. Embora as auditorias internas demonstrassem que a qualidade técnica dos produtos permanecia adequada, a percepção do público em relação à organização estava sendo impactada negativamente. Diante desse cenário, a diretoria decidiu contratar uma consultoria especializada em ética empresarial para avaliar os fatores que influenciavam a confiança dos stakeholders. O diagnóstico revelou que a empresa possuía procedimentos operacionais eficientes, mas carecia de práticas mais consistentes relacionadas à transparência, responsabilidade e comunicação ética. Os consultores destacaram que organizações que demonstram compromisso ético tendem a fortalecer a reputação institucional, aumentar a confiança dos consumidores e criar relações mais duradouras com fornecedores, colaboradores e comunidades. Como parte das ações corretivas, a empresa implantou canais de diálogo com clientes, revisou suas políticas internas e passou a divulgar informações de forma mais clara. Após alguns meses, pesquisas de satisfação indicaram melhora na imagem corporativa e aumento da confiança dos consumidores. A experiência levou os gestores a compreender que os impactos da ética ultrapassam o cumprimento de normas e influenciam diretamente a percepção pública sobre a organização e sua sustentabilidade no mercado. De acordo com os impactos positivos da ética nas empresas e instituições, qual fator contribui diretamente para fortalecer a confiança dos stakeholders? A Ampliação do número de unidades operacionais da empresa. B Adoção de estratégias para aumentar o volume de vendas. C Prática de transparência e conduta ética das organizações. D Implementação de tecnologias para automatizar os processos.
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Mauricio Luiz Capelli

mês passado

Respostas

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mês passado

Analisando o caso apresentado, o problema principal da empresa não estava na qualidade técnica dos produtos, mas sim na percepção negativa dos consumidores devido à falta de transparência, responsabilidade e comunicação ética. Os consultores indicaram que o compromisso ético fortalece a reputação e a confiança dos stakeholders. Portanto, o fator que contribui diretamente para fortalecer a confiança dos stakeholders é: C) Prática de transparência e conduta ética das organizações.

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