A definição apresentada corresponde a Gestão da Qualidade. Ela envolve atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização em relação à qualidade, incluindo o estabelecimento da política da qualidade, objetivos com indicadores, metas e responsabilidades. Resumo dos termos para diferenciar: 1. Qualidade externa: Refere-se à percepção do cliente sobre o produto ou serviço. 2. Gestão da qualidade: Processo amplo de planejamento, controle e melhoria da qualidade na organização. 3. Certificação ISO 9001:2015: Norma que certifica o sistema de gestão da qualidade conforme padrões internacionais. 4. Controle de qualidade: Atividades específicas para verificar se os produtos ou serviços atendem aos requisitos. Portanto, a resposta correta é Gestão da qualidade.