Mapa Mental - Gestão da Qualidade

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Histórico da Qualidade Importância da Gestão da Qualidade Artesãos controlavam qualidade pelo contato direto com Qualidade é pré-requisito para clientes e inspeção. competitividade e sobrevivência no mercado. Administração científica separou planejamento do Reduz custos, desperdícios e melhora trabalho e criou função prazos de entrega e satisfação. inspetor. Cultura de prevenção evita retrabalho e Década de 1930 trouxe garante fazer certo na primeira vez. ferramentas estatísticas e Sistemas de qualidade envolvem concepção, controle por amostragem. controle e melhoria dos processos. Escola das Relações Humanas valorizou elemento humano e motivação. Gestão Conceito de Qualidade da Trilogia de Juran Qualidade é um conceito Planejamento da qualidade subjetivo ligado às percepções envolve metas, clientes, individuais. Qualidade requisitos e No mercado, qualidade significa conformidade com exigências do Controle da qualidade cliente. monitora resultados e Qualidade envolve corrige desvios do características do produto e planejado. ausência de defeitos. Melhoria da qualidade eleva Empresas devem definir desempenho e exige requisitos claros para atender infraestrutura e motivação. expectativas dos clientes. Qualidade e Cliente Gestores devem comunicar Qualidade deve atender claramente a função e necessidades e expectativas objetivos da qualidade. do cliente externo e interno. Gurus da Qualidade Requisitos de qualidade são Modelos e Sistemas de Qualidade quantificados para garantir Total Quality Control (TQC) busca Joseph Juran destacou entendimento comum. controle total e envolvimento de todos. planejamento, controle e Satisfação do cliente é Prêmios de excelência como Deming e PNQ melhoria como pilares da medida para avaliar eficácia incentivam melhoria contínua. qualidade. dos processos e produtos. Normas ISO 9000 padronizam requisitos William Deming introduziu Valor percebido pelo cliente para sistemas de gestão da qualidade. uso de estatísticas para pode estar ligado a preço, controle e melhoria utilidade e confiança. Modelos japoneses influenciaram práticas contínua. globais com foco em processos e pessoas. Philip Crosby enfatizou conceito de Zero Defeito e custos da qualidade. Kaoru Ishikawa contribuiu com ferramentas e cultura da qualidade no Japão.