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Gestão da Produção Industrial

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As relações humanas envolvem interesses, expectativas e formas distintas de interpretar a realidade. Em ambientes organizacionais, essas diferenças podem gerar tensões que influenciam tanto o desempenho das equipes quanto a qualidade das interações entre as pessoas. Por isso, compreender a origem e as características dos conflitos é um passo importante para analisá-los de maneira crítica e tomar decisões mais adequadas diante de situações complexas. Fonte: PACHECO, V. A. Estudo Contemporâneo e Transversal: Administração de Conflito. Florianópolis: Arqué, 2026.
Com base no texto, analise as afirmativas a seguir:
I. Compreender que divergências podem surgir de percepções distintas sobre uma mesma situação contribui para analisar conflitos além dos fatos objetivos envolvidos.
II. Compreender o conflito apenas como um evento isolado permite identificar suas causas e consequências de forma mais ampla do que analisá-lo como um processo relacional.
III. Compreender que determinadas tensões podem estimular reflexão, criatividade e engajamento está de acordo com abordagens contemporâneas sobre conflitos organizacionais.
IV. Compreender que todo conflito organizacional ocorre exclusivamente entre diferentes setores da empresa permite explicar adequadamente a diversidade de conflitos existentes nas organizações.
É correto o que se afirma em:
I. Compreender que divergências podem surgir de percepções distintas sobre uma mesma situação contribui para analisar conflitos além dos fatos objetivos envolvidos.
II. Compreender o conflito apenas como um evento isolado permite identificar suas causas e consequências de forma mais ampla do que analisá-lo como um processo relacional.
III. Compreender que determinadas tensões podem estimular reflexão, criatividade e engajamento está de acordo com abordagens contemporâneas sobre conflitos organizacionais.
IV. Compreender que todo conflito organizacional ocorre exclusivamente entre diferentes setores da empresa permite explicar adequadamente a diversidade de conflitos existentes nas organizações.
A II, III e IV, apenas.
B I, II e III, apenas.
C III e IV, apenas.
D I e III, apenas.
E I e IV, apenas.
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há 2 semanas

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Avaliação disciplina on-line Estudo Contemporâneo e Transversal Administração de Conflitos e Inteligência Emocional
10 pág.

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há 2 semanas

Vamos analisar cada afirmativa: I. Correta. Divergências surgem de percepções diferentes sobre a mesma situação, o que ajuda a analisar conflitos além dos fatos objetivos. II. Incorreta. Compreender o conflito apenas como evento isolado limita a análise; é mais amplo e eficaz vê-lo como processo relacional. III. Correta. Tensões podem estimular reflexão, criatividade e engajamento, conforme abordagens contemporâneas. IV. Incorreta. Conflitos organizacionais não ocorrem exclusivamente entre setores; podem ocorrer entre indivíduos, equipes, níveis hierárquicos, etc. Portanto, os itens corretos são I e III. Alternativa correta: D) I e III, apenas.

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Durante uma negociação entre uma empresa e um fornecedor, ambas as partes possuem interesses diferentes. A empresa deseja reduzir custos e manter a qualidade do serviço, enquanto o fornecedor busca preservar sua margem de lucro e ampliar a parceria. Em vez de defender apenas suas próprias posições, os negociadores analisam as necessidades envolvidas e procuram criar alternativas que possam atender aos dois lados. Fonte: FISHER, R.; URY, W. Como chegar ao sim: negociando acordos sem ceder. 3. ed. Nova York: Penguin Books, 2011. Considerando as características da negociação integrativa (ganha-ganha), assinale a alternativa que apresenta uma habilidade adequada ao negociador nesse tipo de abordagem: A) Separar as pessoas dos problemas, concentrando-se nos interesses envolvidos, e não em conflitos pessoais. B) Focalizar as posições apresentadas pelos envolvidos, pois elas representam as necessidades reais de cada negociador. C) Utilizar critérios subjetivos para conduzir a negociação, considerando percepções pessoais como base para a decisão. D) Estabelecer objetivos bem ordenados, priorizando inicialmente aquilo que gera vantagem exclusiva para uma das partes. E) Inventar opções direcionadas principalmente à obtenção de ganhos individuais, evitando concessões durante o processo.

Em uma equipe responsável pelo desenvolvimento de um projeto, dois colaboradores passaram a discordar constantemente sobre a divisão das atividades. O conflito começou a afetar o andamento das tarefas, pois alguns membros sentiam que estavam assumindo mais responsabilidades que outros. O gestor percebeu a situação, mas decidiu não interferir naquele momento, acreditando que o problema poderia desaparecer com o tempo. Após algumas semanas, os colaboradores continuaram insatisfeitos e passaram a evitar discussões entre si, reduzindo a colaboração durante o trabalho. Fonte: elaborado pelo professor, 2026.
Considerando a situação apresentada e os estilos de gestão de conflitos do modelo Thomas-Kilmann, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. A postura adotada pelo gestor representa uma tentativa de evitar o conflito, o que pode ser inadequado quando o problema interfere no funcionamento da equipe.
PORQUE
II. O estilo de evitamento envolve baixa assertividade e baixa cooperação, caracterizando uma postura em que o indivíduo não enfrenta diretamente a situação conflitante.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
I. A postura adotada pelo gestor representa uma tentativa de evitar o conflito, o que pode ser inadequado quando o problema interfere no funcionamento da equipe.
II. O estilo de evitamento envolve baixa assertividade e baixa cooperação, caracterizando uma postura em que o indivíduo não enfrenta diretamente a situação conflitante.
A As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
B A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
E As asserções I e II são falsas.

Em diferentes contextos organizacionais, divergências de opiniões, interesses e perspectivas podem surgir durante a realização das atividades. Dependendo da forma como são conduzidas, essas divergências podem gerar consequências distintas para indivíduos, equipes e organizações. Assim, compreender diferentes interpretações sobre o papel dos conflitos é fundamental para analisar seus possíveis impactos no ambiente de trabalho. Fonte: ROBBINS, S.; JUDGE, T.; SOBRAL, F. Comportamento organizacional: teoria e prática no contexto brasileiro. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010.
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. Em determinadas situações, os conflitos podem contribuir para a melhoria de processos e para o desenvolvimento das organizações.
PORQUE
II. A análise de diferentes pontos de vista pode favorecer a identificação de oportunidades de mudança e aperfeiçoamento nas relações de trabalho.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
I. Em determinadas situações, os conflitos podem contribuir para a melhoria de processos e para o desenvolvimento das organizações.
II. A análise de diferentes pontos de vista pode favorecer a identificação de oportunidades de mudança e aperfeiçoamento nas relações de trabalho.
A A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
B As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
C A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
D As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
E As asserções I e II são falsas.

Os conflitos fazem parte da convivência humana e podem surgir em diferentes contextos, como família, trabalho, escola ou comunidade. Em algumas situações, a presença de um terceiro imparcial contribui para restabelecer o diálogo entre os envolvidos, favorecendo a compreensão dos interesses existentes e a busca por soluções construídas de forma conjunta.
Com base no texto apresentado, analise as afirmativas a seguir:
I. A mediação representa uma estratégia de gestão de conflitos que valoriza a participação ativa das partes na busca de soluções consensuais.
II. A mediação favorece a construção de soluções pelos próprios envolvidos, com o auxílio de um terceiro que estimula o diálogo entre as partes.
III. A mediação contribui para a identificação de interesses comuns, possibilitando alternativas que atendam às necessidades dos participantes do conflito.
IV. A mediação incentiva a comunicação e a cooperação entre os envolvidos, podendo contribuir para a preservação ou reconstrução dos relacionamentos.
É correto o que se afirma em:
I. A mediação representa uma estratégia de gestão de conflitos que valoriza a participação ativa das partes na busca de soluções consensuais.
II. A mediação favorece a construção de soluções pelos próprios envolvidos, com o auxílio de um terceiro que estimula o diálogo entre as partes.
III. A mediação contribui para a identificação de interesses comuns, possibilitando alternativas que atendam às necessidades dos participantes do conflito.
IV. A mediação incentiva a comunicação e a cooperação entre os envolvidos, podendo contribuir para a preservação ou reconstrução dos relacionamentos.
A II e IV, apenas.
B I, II e III, apenas.
C I, II, III e IV.
D III e IV, apenas.
E I, apenas.

Os métodos consensuais e decisórios de resolução de conflitos apresentam características distintas. A escolha entre eles deve considerar fatores como a forma de participação das partes, o papel desempenhado pelo terceiro envolvido, o objetivo pretendido com a solução e a natureza da relação existente entre os envolvidos. Assim, compreender as particularidades de cada método permite selecionar a alternativa mais adequada para cada contexto. Fonte: PACHECO, V. A. Estudo Contemporâneo e Transversal: Administração de Conflito. Florianópolis: Arqué, 2026.
Com base no texto-base e na análise das características dos métodos de resolução de conflitos, assinale a alternativa correta:
A Nos métodos consensuais, o terceiro conduz a comunicação entre as partes, enquanto a construção da solução permanece sob responsabilidade dos próprios envolvidos.
B A escolha entre diferentes métodos de resolução depende exclusivamente da complexidade jurídica do conflito, independentemente da relação entre as partes.
C Os métodos consensuais e decisórios apresentam a mesma dinâmica de participação das partes, diferenciando-se apenas pelo tempo de duração do procedimento.
D Nos métodos decisórios, o objetivo principal é incentivar as partes a construírem, de forma conjunta, uma solução consensual para o conflito.
E A existência de um terceiro imparcial torna desnecessária a participação ativa das partes em qualquer método de resolução de conflitos.

Em uma instituição, dois setores passam a divergir sobre qual equipe deveria assumir a responsabilidade por uma atividade essencial. As tentativas de diálogo entre os envolvidos não foram suficientes para solucionar o impasse. Diante disso, a direção da instituição indica um terceiro externo aos setores, sem vínculo com as partes, para ouvir os argumentos apresentados, avaliar as informações disponíveis e definir qual solução deverá ser adotada pelos envolvidos.
Considerando as técnicas de gestão de conflitos, a estratégia utilizada pela instituição é denominada:
A Facilitação, pois o terceiro apenas organiza a comunicação entre os envolvidos para melhorar o diálogo.
B Mediação, pois o terceiro imparcial auxilia as partes a construírem uma solução conjunta, sem interferir diretamente na decisão final.
C Arbitragem, pois um terceiro imparcial analisa a controvérsia e apresenta uma decisão que será seguida pelas partes.
D Conciliação, pois o terceiro participa ativamente da busca de alternativas, podendo sugerir caminhos para o encerramento do conflito.
E Negociação, pois os próprios envolvidos continuam responsáveis por apresentar propostas e definir o acordo mais adequado.

Em situações de conflito, algumas organizações recorrem a um terceiro para auxiliar os envolvidos na busca por uma solução. Esse profissional atua favorecendo o diálogo, estimulando a compreensão das diferentes perspectivas e criando condições para que os próprios participantes construam alternativas para o problema enfrentado. Fonte: ROBBINS, S.; JUDGE, T.; SOBRAL, F. Comportamento organizacional: teoria e prática no contexto brasileiro. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010.
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. O mediador deve atuar de forma imparcial, facilitando a comunicação entre os envolvidos para que eles construam suas próprias soluções.
PORQUE
II. O mediador é responsável por definir a solução do conflito e impor a decisão que considerar mais adequada para as partes.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
I. O mediador deve atuar de forma imparcial, facilitando a comunicação entre os envolvidos para que eles construam suas próprias soluções.
II. O mediador é responsável por definir a solução do conflito e impor a decisão que considerar mais adequada para as partes.
A As asserções I e II são falsas.
B A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
C As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
D As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
E A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

A gestão de conflitos em grupos envolve a escolha de estratégias que podem produzir diferentes resultados. Abordagens que estimulam a integração entre as partes tendem a favorecer a troca de informações, a construção de soluções e a satisfação dos envolvidos. Entretanto a estratégia mais adequada depende das características da situação, como a complexidade do problema, o tempo disponível e a necessidade de participação dos envolvidos. Em determinadas situações, uma postura mais competitiva ou de domínio pode ser necessária, especialmente quando há urgência ou quando decisões precisam ser tomadas rapidamente. Assim, a eficácia na gestão de conflitos não depende apenas do estilo adotado, mas da capacidade de analisar o contexto e selecionar a estratégia mais adequada. Uma equipe de projeto apresenta um conflito relacionado à distribuição de tarefas. O problema envolve diferentes opiniões técnicas, exige cooperação entre os membros e a solução precisa ser aceita por todos para garantir a continuidade do trabalho. Fonte: DIMAS, I. D.; LOURENÇO, P. R. Conflitos e gestão de conflitos em contexto grupal. In: PSICOLOGIA das organizações, do trabalho e dos recursos humanos. Coimbra: Companions, 2011. Disponível em: https://shre.ink/3nFd. Acesso em: https://ap1.sib.uc.pt/bitstream/10316.2/31230/1/4-_psicologia_das_organiza__es.pdf. Acesso em: 19 ago. 2026.
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. A equipe deve priorizar uma estratégia integrativa, pois a complexidade do problema e a necessidade de envolvimento dos membros indicam que a construção conjunta pode favorecer uma solução mais eficaz.
PORQUE
II. A equipe deve priorizar uma estratégia de domínio, pois decisões firmes de uma liderança reduzem divergências e evitam que diferentes opiniões atrasem o andamento do projeto.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
I. A equipe deve priorizar uma estratégia integrativa, pois a complexidade do problema e a necessidade de envolvimento dos membros indicam que a construção conjunta pode favorecer uma solução mais eficaz.
II. A equipe deve priorizar uma estratégia de domínio, pois decisões firmes de uma liderança reduzem divergências e evitam que diferentes opiniões atrasem o andamento do projeto.
A As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
B As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E As asserções I e II são falsas.

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