Vamos analisar as alternativas com base no processo típico de planejamento estratégico: a) A definição de metas e objetivos faz parte sim do planejamento estratégico, então essa alternativa está incorreta. b) Identificar missão, visão e valores geralmente é a primeira etapa do planejamento estratégico, pois define a identidade e direcionamento da organização. Essa alternativa está correta. c) O plano operativo (ou plano operacional) costuma ser uma etapa posterior, mas não necessariamente a última do planejamento estratégico, pois pode haver monitoramento e ajustes depois. d) A definição da missão, visão e valores não ocorre no encerramento, mas no início do processo. e) O plano operativo não é a primeira etapa, mas uma etapa posterior para detalhar ações. Portanto, a alternativa correta é: b) Identificar a missão, visão, valores da organização corresponde à primeira etapa de um processo de planejamento estratégico.