Vamos analisar passo a passo os requisitos da empresa: - CRM atual é local, com manutenção frequente e acesso limitado para equipe externa. - Aplicação de pedidos é customizada, integra estoque e faturamento, com picos em promoções. - A empresa busca escalabilidade e redução de indisponibilidade. - Quer manter controle sobre identidade, SLA, custos recorrentes e possibilidade de saída do fornecedor (portabilidade). - Precisa preservar trilhas de auditoria, segmentar acesso de parceiros e evitar aumento de despesas sem previsão. Agora, as opções: A) Adotar SaaS para o CRM e avaliar nuvem para pedidos com identidade integrada, SLA, controle de custos por campanha, segregação de acesso e cláusulas de portabilidade. - Atende a escalabilidade e redução de indisponibilidade. - Mantém controle sobre identidade, SLA, custos e portabilidade. - Preserva segurança e segmentação de acesso. - Avalia nuvem para pedidos, que é customizada e com picos. B) Manter tudo local, ampliando capacidade própria. - Não atende a busca por escalabilidade e redução de indisponibilidade. - Mantém controle, mas não resolve limitações do CRM. C) Adotar SaaS para CRM e contratar capacidade elástica para promoções, mas deixar identidade, custos e portabilidade para depois. - Deixa pontos importantes para revisão posterior, o que não é recomendado. D) Migrar CRM e pedidos para um único provedor, com plano posterior para identidade, custos e portabilidade. - Prioriza velocidade, mas deixa pontos críticos para depois, o que pode gerar riscos. Resposta correta: A