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Programa composto por cinco sensos.
ASSINALE a alternativa que apresenta o senso de maior dificuldade de implementação nas empresas:
a. SEIKETSO.
b. SEISO.
c. SHITSUKE.
d. SEITON.
e. SEIRI.
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O programa dos cinco sensos (5S) é uma metodologia japonesa para organização e melhoria do ambiente de trabalho, composto por: - Seiri (Senso de Utilização) - Seiton (Senso de Ordenação) - Seiso (Senso de Limpeza) - Seiketsu (Senso de Padronização) - Shitsuke (Senso de Disciplina) Entre esses, o senso de maior dificuldade de implementação nas empresas geralmente é o Shitsuke, que trata da disciplina e do hábito de manter os padrões estabelecidos, pois envolve mudança de comportamento e cultura organizacional. Portanto, a alternativa correta é: c. SHITSUKE.

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ASSINALE a alternativa que apresenta a ferramenta da qualidade considerada um método que permite a análise da variação à qual um processo está submetido a. Folha de Verificação b. Fluxograma c. Gráfico de Paretto d. Gráfico de Controle e. Diagrama de causa e efeito

Assinale a alternativa que apresenta o nome da função responsável por coordenar as ações de implantação, controle e monitoramento do programa de qualidade:  a. presidente da qualidade.  b. analista de qualidade.  c. gerente da qualidade.  d. supervisor da qualidade.  e. coordenador geral da qualidade.

Sobre as dimensões da qualidade nos serviços, PARASURAMAN et al. (1985), identificou 10 características genéricas como determinantes da qualidade.
Sobre essas qualidades relacione a coluna com suas definições na coluna II. 1. COMPETÊNCIA educação, respeito, consideração e cordialidade do pessoal de contato. 2. CORTESIA Posse de habilidades e conhecimentos necessários para a realização do serviço idoneidade, fidedignidade e honestidade do prestador de serviços. 3. CREDIBILIDADE
a. 2,1,3
b. 3,2,1
c. 3,1,2
d. 1,2,3
e. 2,3,1

Assinale a alternativa que indica uma característica dos serviços na qual, o cliente consome o serviço ao mesmo tempo é produzido:  a. ativa participação do cliente.  b. inseparabilidade. c. simultaneidade.  d. perecibilidade.   e. intangibilidade.

No que diz respeito aos setores da empresa sob a visão da gestão da qualidade, analise e assinale a alternativa que corresponde à uma ação prioritária da Gestão da Qualidade: a. evita-se a qualquer preço que as partes interajam. b. a otimização das partes garante a otimização do todo. c. são priorizadas ações globais e não setoriais. d. confere-se graus diferentes de competência a todos os setores. e. a competição entre setores é muito recomendada.

Há, portanto, um processo bastante claro sobre como proceder com uma atualização, processo esse que passará, necessariamente, por seis etapas. Indique a etapa no qual ocorre o último projeto, antes da publicação final da regra. a. consulta.  b. proposta. c. comissão d. aprovação.   e. preparação.

Assinale a alternativa que apresenta a Norma ISO que estabelece requisitos de gestão da qualidade:  a. ISO  9004.  b. ISO  9002.  c. ISO  22000.  d. ISO  9003.  e. ISO  9001

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