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Uma das características da Gestão por Processos é a hierarquização dos processos de acordo com seu grau de complexidade, visto que existem processos mais ou menos críticos. Os processos podem ser divididos em macroprocessos, processos, subprocessos e tarefas, ou atividades.
Com base no exposto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre ambas.

I. Os processos são divisões do macroprocesso com objetivos específicos.
Pois:
II. Os macroprocessos apresentam conjuntos de processos cuja operação tem impacto significativo na organização.

Assinale a alternativa correta:
I. Os processos são divisões do macroprocesso com objetivos específicos.
II. Os macroprocessos apresentam conjuntos de processos cuja operação tem impacto significativo na organização.
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
B A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
C As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E As asserções I e II são proposições falsas.

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GESTÃO DA QUALIDADE E DE PROCESSOS PROVA N2 (A5)

USP-SP

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Vamos analisar as asserções: I. "Os processos são divisões do macroprocesso com objetivos específicos." Verdadeiro. Macroprocessos são compostos por vários processos, que são partes menores com objetivos específicos. II. "Os macroprocessos apresentam conjuntos de processos cuja operação tem impacto significativo na organização." Verdadeiro. Macroprocessos englobam processos importantes que impactam significativamente a organização. Agora, a relação entre elas: a asserção II justifica a I? A asserção II explica que macroprocessos são conjuntos de processos importantes, mas não explica diretamente que processos são divisões do macroprocesso com objetivos específicos. Portanto, a II não justifica a I. Resposta correta: C) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

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Os diferentes métodos utilizados na gestão da melhoria contínua em sistemas de gestão da qualidade, como o PDCA e o MASP, por vezes, são relacionados. Esses dois métodos possuem muita similaridade, porém existem alguns pontos específicos que os diferenciam, especialmente quanto à implementação. Avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre ambas.
I - O PDCA é um modelo mais estruturado, detalhista e sistematizado, na busca por soluções de não conformidade, e deriva do MASP.
Pois:
II - O MASP é um modelo mais conceitual, do qual diversos outros métodos derivam, e está mais próximo do planejamento, padronização e monitoramento rotineiro dos resultados.

Assinale a alternativa correta:
I - O PDCA é um modelo mais estruturado, detalhista e sistematizado, na busca por soluções de não conformidade, e deriva do MASP.
II - O MASP é um modelo mais conceitual, do qual diversos outros métodos derivam, e está mais próximo do planejamento, padronização e monitoramento rotineiro dos resultados.
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
B A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
C As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E As asserções I e II são proposições falsas.

Essa ferramenta está relacionada, principalmente, à visualização da relação existente entre os resultados de um processo e seus fatores, o que permite a classificação, a exploração e a análise visual de possíveis causas de um problema. Com essa ferramenta, não é possível identificar as causas de determinado problema, mas, sim, organizá-las.
Considerando o exposto, assinale a alternativa que corresponde adequadamente à ferramenta descrita.
a) Diagrama de Causa e Efeito.
b) Gráfico de controle.
c) Fluxograma.
d) Histograma.
e) Gráfico de dispersão.

Leia o excerto a seguir:
“Com base nas diferenças constatadas das práticas de gestão e do desempenho empresarial entre a indústria americana e a indústria japonesa, Deming estruturou sua filosofia de gestão da qualidade sobre a importância estratégica da qualidade como fator para aumento da competitividade de uma empresa”.

TOLEDO, J. C. et al.Qualidade: gestão e métodos. Rio de Janeiro: LTC, 2014, p. 43.
Assim, considerando as contribuições de William Edwards Deming para a qualidade, avalie as afirmativas a seguir:

I - Acreditava que 85% da eficácia de um colaborador são determinados pelo local de trabalho em que está inserido.
II - Desenvolveu as três crenças de Deming: constância de finalidade, melhoria constante e conhecimento profundo.
III - Desenvolveu o ciclo PDCA (plan-do-check-act).
IV - Implementou uma nova filosofia de gestão baseada em melhoria constante e visão de longo prazo.

É correto apenas o que se afirma em:
I - Acreditava que 85% da eficácia de um colaborador são determinados pelo local de trabalho em que está inserido.
II - Desenvolveu as três crenças de Deming: constância de finalidade, melhoria constante e conhecimento profundo.
III - Desenvolveu o ciclo PDCA (plan-do-check-act).
IV - Implementou uma nova filosofia de gestão baseada em melhoria constante e visão de longo prazo.
A I e IV.
B II e III.
C I, III e IV.
D II, III e IV.
E I, II, III e IV.

Este conceito se relaciona a pensar novamente e considerar uma nova estrutura radical dos processos empresariais com o objetivo de alcançar melhorias extremamente significantes em indicadores críticos e contemporâneos de desempenho, como custos, qualidade, atendimento e velocidade[1] .
Considerando o exposto, assinale a alternativa que corresponda ao conceito descrito no texto-base.
A Reengenharia.
B Administração clássica.
C Comunicação multidepartamental.
D Engenharia longitudinal.
E Desenho de processos.

Leia o excerto a seguir:
"Cartas (ou gráficos) de controle são utilizadas para monitorar o desempenho de um processo de medição. Estes gráficos determinam estatisticamente uma faixa denominada limites de controle, que é limitada por uma linha superior [...] e uma linha inferior [...], além de uma linha central [...]".

OLIVEIRA, C. C. et al. Manual para elaboração de cartas de controle para monitoramento em processos de medição quantitativos em laboratórios de ensaio. São Paulo: SES/SP. 2013. p. 13.
Considerando o Gráfico e Cartas de Controle, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).

I - ( ) Os limites dos controles são necessariamente iguais aos limites das especificações que são baseadas em requisitos do produto.
II - ( ) As amostras da Cartas de Controle podem ser expressas em unidades quantitativas e qualitativas.
III - ( ) O Gráfico de Controle não identifica a causa das distorções nem sugere como eliminá-las.
IV - ( ) Os limites de controle superior e inferior devem ser estatisticamente calculados.

Assinale a alternativa que indica a sequência correta:
I - ( ) Os limites dos controles são necessariamente iguais aos limites das especificações que são baseadas em requisitos do produto.
II - ( ) As amostras da Cartas de Controle podem ser expressas em unidades quantitativas e qualitativas.
III - ( ) O Gráfico de Controle não identifica a causa das distorções nem sugere como eliminá-las.
IV - ( ) Os limites de controle superior e inferior devem ser estatisticamente calculados.
A V, V, F, V.
B V, V, F, F.
C V, F, F, F.
D F, V, V, V.
E F, V, F, V.

Quando se estuda qualidade, é possível observar a existência de diversos conceitos, abordagens, metodologias e ferramentas que auxiliam na interpretação e implementação de sistemas de gestão da qualidade. Essa variedade de táticas deve-se à quantidade de estudiosos que contribuíram ao longo do tempo para a melhoria da qualidade, que está em constante desenvolvimento.
Dessa forma, considerando os gurus da qualidade estudados ao longo da disciplina, avalie as afirmativas a seguir e assinale (V) para a(s) verdadeira(s) e (F) para a(s) falsa(s):
I - ( ) Armand Vallin Feigenbaum foi um dos primeiros estudiosos a afirmar que a qualidade deve ser responsabilidade de todos na organização, da base à alta direção.
II - ( ) Philip Crosby, reconhecido pelos 14 passos para a melhoria da qualidade, também apresentou o conceito de “zero defeito” e contribuiu com os 4 absolutos de Crosby.
III - ( ) Kaoru Ishikawa é o criador do Diagrama de Causa-e-efeito, conhecido como Diagrama de Ishikawa.
IV - ( ) Walter Andrew Shewhart ficou conhecido pela criação de diversas ferramentas como o Controle Estatístico de Processos (CEP) e o ciclo PDCA (plan-do-check-act).
a. V, V, F, V.
b. V, F, V, V.
c. V, F, F, F.
d. F, V, V, F.
e. V, V, V, F.

Segundo estudiosos da área, entende-se que o mundo passou por quatro grandes revoluções industriais. A quarta, conhecida como indústria 4.0, teve início por volta dos anos 2000 e se estende aos dias atuais, e é baseada em cinco pilares tecnológicos.
Assim, sobre esses pilares, assinale a alternativa correta:
a. A biologia cibernética, também conhecida como clonagem digital, permite a construção de novas partes biológicas, tais como enzimas, células e circuitos.
b. A manufatura aditiva, também conhecida como impressão 3D, é a fabricação de objetos formados por várias peças, constituindo uma montagem.
c. Os sistemas ciber-físicos representam a evolução entre valores reais e modelagem numérica, porém são ainda limitados devido à incapacidade de fusão entre espaços digitais e físicos.
d. A inteligência artificial representa a possibilidade de que objetos físicos estejam conectados à internet e executem determinada ação de forma coordenada.
e. A inteligência das coisas permite a simulação da capacidade humana de raciocinar, tomar decisões e resolver problemas.

A modelagem de processos é utilizada para a compreensão de processos que ocorrem em determinada organização e como se relacionam, considerando toda sua extensão e formas de execução. Para a modelagem, dois tipos de notação são comumente empregadas: Business Process Modeling Notation(BPMN) e Unified Modeling Language (UML).
Considerando o BPMN, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre ambas.

I - O BPMN possui diversos modelos de diagramas para que sejam desenhados os mais diversos tipos de modelagem.
Pois
II - Essa técnica de modelagem foi desenvolvida em razão da necessidade da criação de uma linguagem única e padronizada.

A seguir, assinale a alternativa correta.
I - O BPMN possui diversos modelos de diagramas para que sejam desenhados os mais diversos tipos de modelagem.
II - Essa técnica de modelagem foi desenvolvida em razão da necessidade da criação de uma linguagem única e padronizada.
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
B A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
C As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E As asserções I e II são proposições falsas.

Todo sistema de gestão, seja ambiental, de qualidade ou de processos, depende do comprometimento de toda a organização, do chão da fábrica à alta direção, para que seja eficiente e eficaz. Assim, é necessário que se criem mecanismos que possibilitem garantir o bom funcionamento desses sistemas.
Assim, considerando as auditorias de processos, assinale a alternativa correta.
A O principal objetivo das auditorias é identificar onde estão ocorrendo os erros para que sejam expostos os colaboradores que não se comprometem com a gestão.
B A auditoria de processos deve ocorrer somente quando há a verificação de não conformidades.
C As auditorias internas de processos são utilizadas por órgãos públicos frente a denúncias de más condutas por parte da organização.
D A garantia da qualidade em uma organização tem como base essencial a realização de auditorias como forma de monitoramento.
E O processo de auditoria deve resultar na punição dos responsáveis pelos sistemas quando são observadas não conformidades.