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FLUXOGRAMA Processos melhores Sete Princípios da Gestão da Qualidade para pessoas, produtos seguros Da estratégia ao resultado: qualidade, segurança e produtividade e clientes satisfeitos. Aplicação no contexto da Eletroeletrônica INÍCIO Compromisso da organização com a qualidade Definir propósito, valores e requisitos (partes interessadas: clientes, colaboradores, fornecedores e sociedade) 1 2 3 4 5 6 7 Foco no cliente Liderança Engajamento Abordagem Tomada de decisão Melhoria Gestão de das pessoas de processos baseada em evidências relacionamentos Compreender e atender Definir direção, inspirar Valorizar, capacitar e Gerenciar atividades Utilizar dados e Buscar continuamente Construir e manter às necessidades atuais e criar um ambiente envolver as pessoas como processos informações confiáveis 0 melhor desempenho. parcerias benéficas e futuras dos clientes. favorável à qualidade. em todos níveis. interligados que para decidir. com fornecedores geram valor. e outras partes interessadas. Exemplo na Exemplo na Exemplo na Exemplo na Exemplo na Exemplo na Exemplo na eletroeletrônica: eletroeletrônica: eletroeletrônica: eletroeletrônica: eletroeletrônica: eletroeletrônica: eletroeletrônica: entregar instalações líderes que estabelecem técnicos e operadores mapear processo analisar indicadores reduzir tempo trabalhar junto com e equipamentos metas, dão suporte treinados, que de montagem de de falhas, retrabalho de montagem, fornecedores de seguros, confiáveis e acompanham identificam problemas painéis elétricos, e testes para definir eliminar retrabalho componentes para e dentro do prazo. resultados da equipe. e sugerem melhorias. controlando entradas, ações corretivas. e aumentar a garantir qualidade atividades e saídas. produtividade. e entrega confiável. RESULTADO NÃO Os resultados atendem SIM aos requisitos do cliente Clientes satisfeitos e da organização? Produtos e serviços seguros Identificar causas Processos eficientes (usar ferramentas da qualidade, Pessoas valorizadas como PDCA, Ishikawa, Pareto, etc.) Crescimento sustentável Implementar ações de melhoria MELHORIA CONTÍNUA Reavaliar, inovar e elevar padrões sempre "Qualidade hoje, mais oportunidades amanhã.'