A Aula 5 traz as dimensões da qualidade em serviços são influenciadas pelos comportamentos dos funcionários. Identifique abaixo qual opção NÃO corresponde a uma dessas dimensões. Questão 9Escolha uma opção: a. Responsividade. b. Simpatia. c. Segurança. d. Tangibilidade. e. Confiabilidade.
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