A fidelização é uma estratégia que visa identificar os clientes mais valiosos, manter seu relacionamento e maximizar seu valor ao longo do tempo. Para isso, as empresas devem oferecer valor contínuo por meio de produtos ou serviços de qualidade, promover interação constante e focar no relacionamento de longo prazo. Isso gera maior satisfação, repetição de compra e recomendação, fortalecendo a base de clientes e aumentando a lucratividade.