Gestão de Serviços Farmacêuticos

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O Customer Relationship Management (CRM) é uma ferramenta que coleta e armazena informações sobre clientes atuais e potenciais, como nome, endereço, telefone e detalhes de suas interações com a empresa, incluindo visitas a sites, chamadas telefônicas e e-mails, entre outras formas de contato. No entanto o software de CRM vai além de simplesmente listar contatos. Ele consolida e integra dados importantes para fornecer às equipes informações atualizadas sobre os clientes, incluindo seu histórico e suas preferências de compra, ajudando a preparar e atualizar as equipes com dados relevantes.
Disponível em: https://www.salesforce.com/br/crm/. Acesso em: 13 set. 2024.
Considerando o texto apresentado e o Customer Relationship Management (CRM), analise as afirmativas a seguir:
I. O CRM é considerado um sistema desnecessário para fidelização de clientes.
II. O funcionamento ocorre a partir de um software e é considerado um banco de dados.
III.  É considerado um processo de negócio, que vai além de ser apenas uma tecnologia ou estratégia.
IV. É uma ferramenta e também uma filosofia de monitoramento e perpetuação de relacionamento entre empresa e clientes.
É correto o que se afirma em:
A
I e IV, apenas.
B
II, III e IV, apenas.
C
III e IV, apenas.
D
I, II e III, apenas.
E
II e III, apenas.
2
A ação empreendedora desloca a visão tradicional do empreendedor como um indivíduo isolado que transforma recursos em atividades produtivas. Em vez disso, ela destaca características únicas e distintas que o diferenciam de outros agentes que podem não ter tido sucesso na criação, gestão ou manutenção de seus empreendimentos.
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. O empreendedorismo pode ser entendido como uma prática que está para além da abertura de determinado negócio.
PORQUE
II. O empreendedor pode tomar decisões e contribuir para o desenvolvimento de pessoas, tecnologias e processos, ações que, no ambiente corporativo, permitem ao profissional empreendedor atuar ativamente em um contexto de mudanças na organização.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
A
As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
B
As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
C
As asserções I e II são falsas.
D
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
E
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
3
O Ponto de Equilíbrio, também chamado Ponto de Ruptura, é o ponto em que os custos totais da empresa se igualam às suas receitas totais. Nesse estágio, todas as despesas e custos fixos são completamente cobertos. Após atingir esse ponto, a empresa começa a gerar lucro, marcando o início do retorno sobre o investimento.
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. No ponto de equilíbrio o lucro da empresa é zero, ou seja, é quando os produtos vendidos pagam todos os custos e despesas fixas e variáveis.
PORQUE
II. Ponto de equilíbrio é um índice muito simples e fácil de calcular, que informa ao empresário o faturamento mínimo necessário para cobrir todos os gastos do negócio em determinado período.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
A
As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
B
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
C
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D
As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
E
As asserções I e II são falsas.
4
 Os custos referem-se a todas as despesas diretamente associadas à produção de bens ou à prestação de serviços. Eles se dividem em custos diretos, que podem ser atribuídos diretamente ao produto ou serviço, e custos indiretos, que são comuns a vários produtos ou serviços. Além disso, os custos podem ser fixos, que não variam com a produção, ou variáveis, que mudam conforme a quantidade produzida. Para a administração eficaz de um negócio, é crucial distinguir corretamente entre custos e despesas, pois a contabilidade trata esses elementos de maneiras diferentes. Enquanto os custos são incorporados diretamente ao valor dos estoques, as despesas são subtraídas do resultado na Demonstração do Resultado do Exercício.
Considerando o texto apresentado e os conceitos de custos, analise as afirmativas a seguir:
I. O custo indireto é o custo incorrido em determinado produto, mensurável como parte do respectivo custo.
II. O custo variável é o custo que não está diretamente relacionado e dependente do volume de produção.
III.  O custo indireto é o custo de natureza mais genérica, o qual não se consegue mensurar como parte do respectivo custo, necessitando de rateio. 
IV. O custo fixo é o custo que, em determinado período e volume de produção, não se altera em seu valor total, mas que unitariamente fica cada vez menor, quando se aumenta a produção.
É correto o que se afirma em:
A
I, II e III, apenas.
B
I, apenas.
C
II e III, apenas.
D
II, III e IV, apenas.
E
III e IV, apenas.
5
Empreendedorismo é a capacidade de iniciar um negócio desde o começo e gerenciá-lo de maneira a obter resultados positivos e criar valor. Embora muitos associam essa habilidade apenas à geração de lucro, essa não é a visão completa. Empreender é, na verdade, uma forma de resolver diversos problemas enfrentados por consumidores e pela sociedade. Muitas preocupações modernas estão ligadas ao trabalho e ao dinheiro. Além disso, empreender oferece a oportunidade de realizar seus sonhos, permitindo ganhar a vida fazendo algo que você realmente aprecia.
Fonte: https://fia.com.br/blog/empreendedorismo/. Acesso em: 13 set. 2024.
Considerando o texto apresentado e o empreendedorismo, analise as afirmativas a seguir:
I. O empreendedorismo social não pode vir acompanhado de fins lucrativos.
II.  Para ser considerado empreendedor, necessita-se abrir uma nova empresa.
III. Um sujeito que inicia uma nova empresa pode ser considerado um empreendedor.
IV. O empreendedor é aquele que inicia um novo negócio, tomando os riscos associados ao insucesso e os retornos obtidos com o sucesso.
É correto o que se afirma em:
A
III e IV, apenas.
B
II, III e IV, apenas.
C
I, II e III, apenas.
D
II e III, apenas.
E
I e IV, apenas.
6
O marketing ágil é uma abordagem que adota os princípios e as práticas das metodologias ágeis, envolvendo equipes multifuncionais e auto-organizadas que trabalham em ciclos curtos e contínuos com feedback constante. Essa abordagem exige uma visão estratégica e um planejamento de marketing que abranja curto, médio e longo prazo. Em contraste com o marketing tradicional, o marketing ágil se destaca por focar em lançamentos frequentes, promover experimentação intencional e manter um compromisso firme com a satisfação do público.
Fonte: https://www.atlassian.com/br/agile/agile-marketing/what-is-agile-marketing. Acesso em: 13 set. 2024.
Considerando que o marketing possui premissas importantes para que se sustente e para que suas aplicações ajudem o profissional na tomada de decisão, analise as afirmativas a seguir:
I. No marketing, as equipes de trabalho são descentralizadas.
II. No marketing, as empresas dispensam o uso das tecnologias da informação.
III. Os processos nem sempre são fluidos, a interação humano e máquina é mais complexa.
IV. No marketing, as equipes multidisciplinares são indispensáveis para que existam análise e execução que atendam às mudanças rápidas.
É correto o que se afirma em:
A
I e IV, apenas.
B
II, III e IV, apenas.
C
I, II  e III, apenas.
D
III e IV, apenas.
E
II e III, apenas.
7
A sociedade em comandita simples é uma estrutura empresarial composta por dois tipos de sócios. Alguns sócios, chamados comanditados, têm responsabilidade ilimitada e solidária pelas dívidas e obrigações da empresa. Outros sócios, conhecidos como comanditários, têm sua responsabilidade limitada apenas ao valor das cotasque aportaram na sociedade. Em outras palavras, enquanto os comanditados respondem pessoalmente pelas obrigações da empresa, os comanditários apenas respondem pelo montante que investiram. 
Considerando o texto apresentado sobre os comanditados e os comanditários e segundo o Código Civil, analise as afirmativas a seguir:
I. O contrato deve discriminar os comanditados e os comanditários.
II. Os comanditários são obrigados somente pelo valor de sua quota.
III. Os comandados, pessoas físicas ou jurídicas, são responsáveis, solidária e ilimitadamente, pelas obrigações sociais.
É correto o que se afirma em:
A
III, apenas.
B
II e III, apenas.
C
I e II, apenas.
D
I, apenas.
E
I, II e III.
8
A gestão farmacêutica combina técnicas farmacêuticas com conhecimentos administrativos essenciais para administrar um negócio e suas operações diárias, como compras, logística, vendas, marketing e treinamentos de equipe. A gestão é crucial para qualquer tipo de empreendimento e, no setor farmacêutico, não é diferente. Com o avanço das regulamentações específicas para este setor, os diversos processos envolvidos na comercialização e distribuição de medicamentos e o aumento das exigências de qualidade, a gestão farmacêutica tornou-se tornou uma necessidade indispensável.
Considerando o texto apresentado e gestão farmacêutica, analise as afirmativas a seguir:
I. Para se estabelecer um planejamento de compras de medicamentos, deve-se desconsiderar o consumo médio mensal.
II. A gestão de recursos humanos é muito importante, pois o farmacêutico liderará equipes de serviços.
III. O gestor farmacêutico deve se preocupar além do aspecto técnico (atendimento adequado com retirada de possíveis dúvidas) e aspecto organizacional.
IV. O lançamento de receitas e verificação de pressão são uma das funções que o gestor farmacêutico poderá ter.
 
É correto o que se afirma em:
A
I e IV, apenas.
B
II e III, apenas.
C
II, III e IV, apenas.
D
I, II e III, apenas.
E
III e IV, apenas.
9
Podemos considerar a satisfação do cliente como um indicador de desempenho que revela a capacidade de uma empresa em atender às expectativas dos consumidores antes, durante e após a compra. Quando essa satisfação é alta, indica que há boa correspondência entre o que a empresa oferece e as necessidades do cliente. Essa métrica é útil para avaliar se o atendimento e a experiência proporcionados estão alinhados com o que o público-alvo espera. Embora as estratégias de marketing tradicionalmente se concentram em atender às necessidades e aos desejos dos clientes por meio de produtos ou serviços, atualmente, as empresas buscam ir além dessa simples transação. Elas buscam entregar valor adicional ao mercado, com o objetivo de exceder as expectativas dos consumidores.
Fonte: https://www.salesforce.com/br/blog/satisfacao-do-cliente/. Acesso em 13 set. 2024.
Considerando o texto apresentado e a fidelização e satisfação do cliente, analise as afirmativas a seguir:
I. O valor agregado se refere aos atributos inseridos no produto ou serviço que proporcionam diferencial competitivo em relação à concorrência, mesmo que, para alcançar esse critério, sejam ofertados com custos mais altos para o consumidor final.
II. As ações mercadológicas buscam direcionar um atendimento mais personalizado com o cliente; para isso, as empresas investem em softwares de banco de dados para obter informações necessárias para desenvolver a personalização, como hobbies, preferências e hábitos.
III. As forças analíticas influenciaram comportamentos dos consumidores e promoveram grandes desafios aos profissionais de marketing, fazendo surgir novos canais de comunicação por meio da globalização e das redes de tecnologia da informação — internet.
IV. A satisfação do cliente consiste na análise da comparação entre os benefícios e os custos para adquirir um produto ou serviço. Nos custos, estão embutidos os fatores tempo, financeiro e psicológico, que devem superar os atributos da aquisição.
É correto o que se afirma em:
A
II e III, apenas.
B
I e II, apenas.
C
II, III e IV, apenas.
D
I e IV, apenas.
E
I, II e III, apenas.
10
Os principais fatores que afetam o comportamento do consumidor incluem diversos aspectos. Entre eles, estão: os fatores culturais, que envolvem as crenças e os valores compartilhados por um grupo, e os fatores sociais, que refletem a influência das interações e grupos sociais aos quais o consumidor pertence. Os fatores pessoais, como o momento específico da vida do consumidor, também, desempenham um papel importante. Além disso, aspectos psicológicos, como medos e tendências, influenciam as decisões de compra. O estado financeiro do consumidor e a opinião de outros consumidores também são determinantes significativos. Por fim, fatores demográficos e a situação econômica geral do momento também impactam o comportamento do consumidor.
Fonte: https://www.zendesk.com.br/blog/fatores-influenciam-comportamento-consumidor/. Acesso em: 13 set. 2024.
O comportamento do consumidor é influenciado por características que devem ser levadas em consideração. Assinale a alternativa que indica o fator que mais influencia o fator de consumo de um indivíduo.
A
A renda, pois determina as preferências distintas por produtos e marcas.
B
A família, pois o hábito de consumo dos pais molda o dos filhos.
C
A cultura, pois os valores básicos, as percepções e os desejos de um indivíduo são aprendidos ao se crescer em determinada sociedade.
D
As redes sociais, pois, ao ver o que as celebridades usam, os consumidores moldam suas escolhas.
E
A percepção, pois é a forma como cada um seleciona, organiza e interpreta informações.