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As empresas estão cada vez mais dependentes da tecnologia da informação, especialmente no relacionamento com os clientes. O Customer Relationship Management (CRM) é uma ferramenta que registra detalhes do relacionamento com clientes para ajudar na concretização de vendas futuras e na fidelização, por meio do entendimento das necessidades dos clientes.
Considerando as informações anteriores e os seus estudos na disciplina, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.

I. O CRM auxilia o gestor na segmentação dos clientes e no entendimento de quais são os mais lucrativos e de quais não demonstram viabilidade econômica/financeira.

Porque:

II. Com o CRM torna-se possível entender e dimensionar o índice de satisfação dos clientes por unidades de vendas e região, além de possibilitar avaliar os índices de retenção de clientes.

Assinale a alternativa correta.
I. O CRM auxilia o gestor na segmentação dos clientes e no entendimento de quais são os mais lucrativos e de quais não demonstram viabilidade econômica/financeira.
II. Com o CRM torna-se possível entender e dimensionar o índice de satisfação dos clientes por unidades de vendas e região, além de possibilitar avaliar os índices de retenção de clientes.
a. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
c. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
d. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
e. As asserções I e II são proposições falsas.
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Vamos analisar as asserções: I. O CRM auxilia o gestor na segmentação dos clientes e no entendimento de quais são os mais lucrativos e de quais não demonstram viabilidade econômica/financeira. Verdadeiro. O CRM permite essa análise para melhorar estratégias de vendas e fidelização. II. Com o CRM torna-se possível entender e dimensionar o índice de satisfação dos clientes por unidades de vendas e região, além de possibilitar avaliar os índices de retenção de clientes. Verdadeiro. O CRM também oferece essas informações para melhorar o relacionamento e a retenção. Agora, a relação entre elas: a asserção II explica ou justifica a I? Não exatamente. A II fala sobre satisfação e retenção, enquanto a I fala sobre segmentação e lucratividade. São aspectos relacionados, mas a II não justifica diretamente a I. Portanto, a alternativa correta é: b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

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Os processos organizacionais estão cada vez mais interligados e relacionados entre si, facilitando sobremaneira a forma como as empresas conduzem os negócios. Isso permite que todos na organização acompanhem tanto processos de abertura de um projeto para fabricação como os de produção, passando pela armazenagem, logística e áreas comercial, financeira e contábil, entre outras. Assim, os processos que outrora demandavam inúmeros colaboradores, atualmente, podem ser realizados com poucas pessoas e mais qualidade.
Considerando as informações supracitadas e os seus estudos realizados na disciplina, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.

I. Os sistemas ERPs disciplinam os departamentos a trabalharem de forma integrada, e, com isso, ocorre uma natural redução de falhas em registros de atividades operacionais da empresa.

Porque:

II. Os dados são adicionados e simultaneamente integram o banco de dados da empresa; logo, os procedimentos podem ser realizados por todas as áreas envolvidas no processo.

A seguir, assinale a alternativa correta.
I. Os sistemas ERPs disciplinam os departamentos a trabalharem de forma integrada, e, com isso, ocorre uma natural redução de falhas em registros de atividades operacionais da empresa.
II. Os dados são adicionados e simultaneamente integram o banco de dados da empresa; logo, os procedimentos podem ser realizados por todas as áreas envolvidas no processo.
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
b. As asserções I e II são proposições falsas.
c. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
d. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
e. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

Todos os sistemas de informação visam apoiar a tomada de decisão, ainda que indiretamente, mas os sistemas de apoio à decisão são expressamente projetados para tal finalidade. À medida que esses sistemas são, cada vez mais, desenvolvidos para analisar conjuntos massivos de dados (conhecidos como big data), eles têm se tornado conhecidos como Business Intelligence (BI), sendo de fundamental importância à gestão nas organizações.
Diante do exposto e dos seus estudos na disciplina, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. Devido à revolução da tecnologia da informação e ao surgimento de ferramentas de otimização para tratamento de grandes volumes de dados, surgiram os modelos OLAP (Online Analytical Processing) para a geração de relatórios estratégicos em tempo real. Porque: II. Esses modelos utilizam os conhecidos cubos de decisão, que combinam perspectivas e indicadores estratégicos, além de permitir ao gestor formular questionamentos, de forma ágil e prática, sem a necessidade de conhecimentos anteriores na área de tecnologia da informação. Escolha uma opção:
I. Devido à revolução da tecnologia da informação e ao surgimento de ferramentas de otimização para tratamento de grandes volumes de dados, surgiram os modelos OLAP (Online Analytical Processing) para a geração de relatórios estratégicos em tempo real.
II. Esses modelos utilizam os conhecidos cubos de decisão, que combinam perspectivas e indicadores estratégicos, além de permitir ao gestor formular questionamentos, de forma ágil e prática, sem a necessidade de conhecimentos anteriores na área de tecnologia da informação.
a. As asserções I e II são proposições falsas.
b. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
c. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
d. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
e. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

Os sistemas de informações de gerenciamento coletam dados gerados no nível de trabalho e os organizam em formatos úteis, que geralmente contêm números de vendas, despesas, investimentos e indicadores da força de trabalho. Assim sendo, se o gestor necessita saber o lucro anual de sua empresa nos últimos cinco anos para tomar uma decisão, os referidos sistemas de informações podem fornecer relatórios precisos.

A partir da leitura do texto acima, fica evidente que um sistema de informação exerce função relevante à direção e à tomada de decisão na organização. No que se refere às informações para a área de produção da empresa, pode-se afirmar que:
a. ao departamento de marketing cabe acompanhar a produção de produtos e registrá-los, para que os dados e informações cheguem de forma concreta ao gerente de produção, e que ele possa acompanhar o passo a passo e a necessidade de produção da área.
b. o gerente da área de produção deve alimentar o sistema com itens produzidos todos os dias a fim de analisá-los sob a ótica de uma melhor situação (segundo a qual, se se produz mais, mais se vende).
c. cabe a todos os gestores, operacionais ou estratégicos, alimentar o sistema de informação de produção da empresa com: quantidade geral produzida; problemas que ocorreram; e possíveis não conformidades observadas durante a realização de atividades.
d. o operador de máquinas precisa dos relatórios de KPIs para entender as vendas anteriores e se programar para a produção em meses seguintes, de acordo com metas para a sua área estabelecidas por ele mesmo.
e. o gerente da área de produção pode se valer das seguintes análises de informações: curva ABC de materiais; pontos de reposição de materiais; processos críticos; indicadores de qualidade, produtividade e confiabilidade.

A segunda década do século XXI está sendo marcada por uma revolução tecnológica que intensifica o uso das redes de computadores como jamais visto antes na história da humanidade. A internet deu origem à computação em nuvem e, com essa nova sistemática, novos modelos de negócios surgiram. LUCCA, G. Sistemas de Informações Gerenciais. Centro Universitário Cidade Verde (UniFCV): Maringá/PR. Ano: 2021.
Com base nas informações apresentadas acima, leia as asserções abaixo:

I. Os dados obtidos em um sistema ERP (Enterprise Resource Planning) buscam enganar e confundir o tomador de decisões.

PORQUE

II. O fenômeno do Big Data demanda utilizar dados na tomada de decisão do melhor modo possível, a fim de obter vantagens competitivas.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
I. Os dados obtidos em um sistema ERP (Enterprise Resource Planning) buscam enganar e confundir o tomador de decisões.
II. O fenômeno do Big Data demanda utilizar dados na tomada de decisão do melhor modo possível, a fim de obter vantagens competitivas.
a. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
b. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
c. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
d. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
e. As asserções I e II são proposições falsas.

Os estudos acerca da inteligência competitiva são muito antigos e confundem-se com a origem da humanidade. Menciona-se como um marco histórico da Inteligência Competitiva, ocorreu na década de 1970, com os estudos e o desenvolvimento de consultoria do Gartner Group, usando a expressão Business Intelligence (BI).

LUCCA, G. Sistemas de Informações Gerenciais. Centro Universitário Cidade Verde (UniFCV): Maringá/PR. Ano: 2021.
Considerando o exposto, avalie as afirmativas a seguir:

I. O Business Intelligence (BI) auxilia a organização compreender a forma como coleta as informações contribuindo para o monitoramento das suas atividades.

II. O Business Intelligence (BI) permite que a organização trabalhe com uma alta quantidade de dados de modo a estruturá-los e gerar oportunidades estratégicas.

III. O Business Intelligence (BI) propicia que a organização interprete uma série de dados , que pode ser de forma ordenada.

É correto o que se afirma em:
I. O Business Intelligence (BI) auxilia a organização compreender a forma como coleta as informações contribuindo para o monitoramento das suas atividades.
II. O Business Intelligence (BI) permite que a organização trabalhe com uma alta quantidade de dados de modo a estruturá-los e gerar oportunidades estratégicas.
III. O Business Intelligence (BI) propicia que a organização interprete uma série de dados , que pode ser de forma ordenada.
a. II e III, apenas.
b. I e II, apenas.
c. I, II e III.
d. III, apenas.
e. I, apenas.

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