Ed
há 5 horas
Vamos analisar as asserções: I. O CRM auxilia o gestor na segmentação dos clientes e no entendimento de quais são os mais lucrativos e de quais não demonstram viabilidade econômica/financeira. Verdadeiro. O CRM permite essa análise para melhorar estratégias de vendas e fidelização. II. Com o CRM torna-se possível entender e dimensionar o índice de satisfação dos clientes por unidades de vendas e região, além de possibilitar avaliar os índices de retenção de clientes. Verdadeiro. O CRM também oferece essas informações para melhorar o relacionamento e a retenção. Agora, a relação entre elas: a asserção II explica ou justifica a I? Não exatamente. A II fala sobre satisfação e retenção, enquanto a I fala sobre segmentação e lucratividade. São aspectos relacionados, mas a II não justifica diretamente a I. Portanto, a alternativa correta é: b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
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