1) Chatbots são sistemas de conversação automatizados que interagem com os usuários através de regras predefinidas ou utilizando inteligência artificial (IA). Existem dois tipos principais de chatbots: baseados em regras e híbridos. Um chatbot baseado em regras segue um conjunto fixo de instruções e fluxos de decisão predefinidos para responder às perguntas dos usuários. Ele utiliza palavras-chave ou sequências específicas para determinar a resposta correta, mas é limitado em termos de flexibilidade. Se o usuário sair do escopo das regras programadas, o chatbot pode não conseguir fornecer uma resposta adequada. Esses chatbots são mais simples de implementar e são ideais para tarefas repetitivas e fluxos de trabalho previsíveis, como consultas de informações básicas ou FAQs. Por outro lado, um chatbot híbrido combina o uso de regras com a inteligência artificial. Ele utiliza fluxos baseados em regras para respostas simples e previsíveis, mas pode recorrer a IA, como processamento de linguagem natural (NLP), para entender e responder a perguntas mais complexas. Esse modelo oferece mais flexibilidade, pois o chatbot pode aprender e melhorar suas respostas ao longo do tempo. O chatbot híbrido é vantajoso em cenários onde a