Vamos analisar cada item: I- A qualidade significa conformidade às exigências e envolve custos de conformidade e de não conformidade. Correto. Essa é uma definição clássica na gestão da qualidade. II- Os custos de não conformidade envolvem, por exemplo, a repetição de corridas, o treinamento de equipe e o controle de inspeção. Incorreto. Treinamento e controle de inspeção são custos de conformidade (prevenção e avaliação), não de não conformidade. Repetição de corridas é custo de não conformidade. III- Os custos de conformidade envolvem, por exemplo, a prevenção, a calibração de equipamentos e custos gerados através do pedido de repetição dos exames. Incorreto. Prevenção e calibração são custos de conformidade, mas custos gerados por repetição de exames são custos de não conformidade. IV- Para um laboratório de testagem do processo, a calibração é um bom exemplo de custos incorridos a fim de prevenir e evitar problemas. Correto. Calibração é custo de prevenção, ou seja, custo de conformidade. Portanto, os itens corretos são I e IV. Como não foi fornecida a lista de alternativas, a resposta correta deve conter os itens I e IV.