Vamos analisar: - Decisão programada: são decisões rotineiras, com regras ou procedimentos já estabelecidos. - Decisão rotineira: também envolve situações comuns e repetitivas. - Decisão automática: geralmente é tomada sem reflexão, baseada em hábitos. - Decisão não programada: ocorre em situações novas, complexas, sem regras prévias, exigindo julgamento e análise. - Decisão operacional: está relacionada à execução das atividades diárias, geralmente programadas. No caso descrito, o gestor enfrenta um problema novo, sem regras ou procedimentos estabelecidos, precisando usar seu julgamento. Portanto, a resposta correta é: D) decisão não programada.