A partir do tema GESTÃO DA QUALIDADE NOS PORTOS do texto-base, aprendemos que um caminho são as Normas ISO, mas há outras possibilidades no mercado. Seja de uma forma ou de outra, para qualquer metodologia, há etapas básicas a seguir. Em vista disso, e considerando OS conteúdos do texto-base, é correto afirmar que: A Diagnóstico da situação: avaliação de acordo com ferramenta sugerida pelo método escolhido. B Definição do escopo do sistema de gestão da qualidade: definir atividades, responsáveis e prazos. Costuma ser uma das etapas mais importantes e deve se.x completamente aderente ao método escolhido. C Mapeamento (desenho e descrição): definir serviços e produtos relacionados, departamentos envolvidos, processos selecionados. D Planejamento do desenvolvimento e implementação do sistema: mapear todos OS processos que farão parte do sistema de gestão da qualidade.