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O processo de comunicação envolve comportamentos que podem ser agrupados como estilos defensivos ou de apoio. Segundo Alves (2013, p. ) “uma das principais dificuldades de se atingir a eficácia na comunicação é quando um ou mais indivíduos assumem uma postura defensiva, situação bastante comum quando se aborda uma questão sob a ótica de um julgamento ou de avaliação. Nestes casos, as pessoas ao invés de tentarem entender e discutir a mensagem, buscam estratégias de autodefesa de seus conceitos, adotando um estilo defensivo ao invés de um estilo de apoio.” A seguir, estão listados alguns estilos comportamentais defensivos e de apoio. Relacione corretamente as colunas de forma que os comportamentos do estilo defensivo estejam adequadamente substituídos pelos comportamentos do estilo de apoio.
Estilo Defensivo

(I ) Avaliação

(II) Estratégia

(III) Neutralidade

(IV) Superioridade

(V) Certeza

Estilo de Apoio

( ) Condicionalidade

( ) Igualdade

( ) Descrição

( ) Empatia

( ) Espontaneidade

Assinale a alternativa que corresponde a sequencia correta.
A III – I - V– IV - II.
B V – IV – I – III - II.
C I – III – II – IV - V.
D II – IV – III – V- I.
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Vamos analisar a correlação entre os estilos defensivos e os estilos de apoio, substituindo cada comportamento defensivo pelo correspondente de apoio: Estilo Defensivo: I – Avaliação II – Estratégia III – Neutralidade IV – Superioridade V – Certeza Estilo de Apoio: - Avaliação → Descrição - Estratégia → Espontaneidade - Neutralidade → Empatia - Superioridade → Igualdade - Certeza → Condicionalidade Portanto, a sequência correta, substituindo os defensivos pelos de apoio, é: I (Avaliação) → Descrição II (Estratégia) → Espontaneidade III (Neutralidade) → Empatia IV (Superioridade) → Igualdade V (Certeza) → Condicionalidade Organizando na ordem dos defensivos I, II, III, IV, V, a sequência dos estilos de apoio é: Descrição – Espontaneidade – Empatia – Igualdade – Condicionalidade Agora, olhando as alternativas, a que corresponde a essa sequência é: A) III – I – V – IV – II Mas essa sequência não bate com a que encontramos. Vamos conferir as alternativas com a sequência correta: Defensivo: I II III IV V Apoio: Descrição Espontaneidade Empatia Igualdade Condicionalidade Ou seja, a sequência correta dos estilos de apoio é: (Descrição) (Espontaneidade) (Empatia) (Igualdade) (Condicionalidade) Nenhuma alternativa apresenta essa sequência exatamente. Vamos verificar se a ordem da pergunta pede para relacionar na ordem dos defensivos (I a V) ou outra ordem. A pergunta pede: "Assinale a alternativa que corresponde a sequência correta." As alternativas são sequências de números romanos, que indicam a ordem dos estilos defensivos, e a resposta deve ser a sequência dos estilos de apoio correspondentes. Como a pergunta está incompleta (não apresenta a sequência dos estilos de apoio nas alternativas), você tem que criar uma nova pergunta com as alternativas completas para que eu possa ajudar. Resposta: você tem que criar uma nova pergunta.

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O processo de mudança da cultura organizacional em uma escola envolve a transição entre algumas fases que possuem características organizacionais pré-definidas. Leia atentamente as definições e relacione as fases às suas respectivas características.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
I - Descongelamento do padrão atual de comportamento
II - Mudança
III - Recongelamento
( ) Ocorre a descoberta e a adoção de novas atitudes, valores e comportamentos, por meio de processos de identificação e internalização.
( ) Incorporação de um novo padrão de comportamento por meio de mecanismos de suporte e de reforço, de modo que ele se torne a nova norma.
( ) A necessidade de mudança torna-se tão óbvia que a pessoa, grupo ou instituição pode rapidamente entendê-la e aceitá-la, para que a mudança possa ocorrer.
A III – II - I.
B I – III - II.
C II – I - III.
D II – III- I.

Os estudos sobre liderança apontam diversas definições. Para Minicucci (2001, p. 170) “liderança é a influência interpessoal exercida numa situação, por intermédio do processo de comunicação, para que seja atingida uma meta”.
Considere esta definição de liderança e complete as lacunas: O líder influencia o pensamento e a ação do outro, ou seja, possui capacidade de________________. A ______________ é o meio mais usual que o líder utiliza para repassar sua mensagem aos liderados. Alguns momentos no ambiente de trabalho exigem ____________ do líder. E, em algumas situações surgem novos líderes situacionais. Assinale a alternativa que contém as palavras e expressões que completam as lacunas na sequência correta.
A intolerância a frustação – comunicação - influência interpessoal
B influência interpessoal – comunicação - adaptação
C adaptação – intolerância a frustação – capacidade de aprender
D apontar erros dos liderados - capacidade de aprender – adaptação

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