alguem com resumo de Feigenbaum?

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Primeiramente, Feigenbaum nasceu nos Estados Unidos em 6 de abril de 1922, na cidade de Nova York, obteve bacharelado pelo Union College, em Schenectady, NY e tornou-se mestre e doutor pelo Instituto de Tecnologia de Massachusetts (M.I.T.). Ele foi o principal responsável por trazer à tona o conceito de que a qualidade nada mais é do que a soma dos esforços de toda a organização para satisfazer o cliente, nas suas próprias palavras, afirmando que “A qualidade é o que o usuário, o cliente, diz que é”.

Dessa forma, todos os setores da empresa são responsáveis por tornar o produto ou serviço o melhor que ele puder ser. Essa descoberta abriu novas perspectivas sobre a qualidade no mundo inteiro e deu origem ao maior legado de Feigenbaum, conhecida como a “Qualidade Total”.

Primeiramente, Feigenbaum nasceu nos Estados Unidos em 6 de abril de 1922, na cidade de Nova York, obteve bacharelado pelo Union College, em Schenectady, NY e tornou-se mestre e doutor pelo Instituto de Tecnologia de Massachusetts (M.I.T.). Ele foi o principal responsável por trazer à tona o conceito de que a qualidade nada mais é do que a soma dos esforços de toda a organização para satisfazer o cliente, nas suas próprias palavras, afirmando que “A qualidade é o que o usuário, o cliente, diz que é”.

Dessa forma, todos os setores da empresa são responsáveis por tornar o produto ou serviço o melhor que ele puder ser. Essa descoberta abriu novas perspectivas sobre a qualidade no mundo inteiro e deu origem ao maior legado de Feigenbaum, conhecida como a “Qualidade Total”.