Como é definida a biblioteca do ITIL?

A biblioteca ITIL V3 é composta pelos livros principais:

Estratégia do serviço – Auxilia na definição de objetivos estratégicos da organização, prioridades de investimentos e definição de valores do negócio.

• Gerenciamento de portfólio (ou carteira) de serviços;
• Gerenciamento financeiro de serviços de TI;
• Gerenciamento de demandas;
• Gerenciamento de relacionamento com o negócio.

Projeto de serviço ou Desenho de serviço - Auxilia na definição de serviços prestados e recebidos, envolvendo artefatos, tarefas e stackholdes.

• Gerenciamento de catálogo de serviços;
• Gerenciamento de fornecedores;
• Gerenciamento do nível de serviço (Service Level Management - SLM);
• Gerenciamento de disponibilidade;
• Gerenciamento de capacidade;
• Gerenciamento de continuidade de serviços de TI;
• Gerenciamento de segurança da informação;
• Coordenação do Desenho do Serviço.

Transição do serviço – Entrega de serviços.

• Gerenciamento de configurações e ativos de serviço;
• Planejamento de transição e suporte;
• Gerenciamento de liberação e entrega;
• Gerenciamento de mudança;
• Gerenciamento de conhecimento;
• Papéis da equipe engajada na transição do serviço.

Operação do serviço – Acompanhamento dos atendimentos, execução dos serviços, custo e disponibilidade.

• Balanceamento do conflito das metas;
• Gerenciamento de eventos;
• Gerenciamento de incidentes;
• Gerenciamento de problemas;
• Cumprimento dos pedidos;
• Gerenciamento de acesso.

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