Kaplan e Norton (2004) apud Pereira (2012)
O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta gerencial que cria um mapa estratégico a partir de quatro perspectivas, que segundo Kaplan e Norton (2004) apud Pereira (2012) são:
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💡 2 Respostas
Fe Ferraz
Financeira, clientes, Processos internos, aprensizado e cresimento (CPFAna Carolina)
Especialistas PD
O BSC decompõe a estratégia de uma maneira lógica, baseando-se em relações de causa e efeito, vetores de desempenho e relação com fatores financeiros.
É decomposto em objetivos, indicadores, metas e iniciativas, nas quatro dimensões de negócio:
- Financeira;
- Clientes;
- Processos internos;
- Aprendizado e crescimento.
Gabarito B
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