Sistemas de Suporte I - Desafio - Univem - Sistemas de Informação para gestão

Um Sistema de Informação Gerencial (SIG) pode ser entendido como um sistema capaz de extrair os dados de um banco de dados e organizá-los em relatórios, convertendo dados brutos em informações significativas aos seus usuários.

Considere que determinado SIG foi recentemente implantado em uma média empresa do setor de transporte rodoviário de passageiros para substituir outro sistema gerencial, que vinha sendo perfeitamente utilizado nos últimos sete anos. Em função da forma como este sistema foi implantado na empresa, isto é, sob ordem exclusiva da diretoria e sem colher as opiniões dos funcionários, diversos problemas e dificuldades estão ocorrendo na sua utilização, tais como:
- A qualidade da prestação de suporte pela empresa fornecedora do sistema não está adequada, tanto em relação à demora no atendimento quanto na eficácia da resolução dos problemas apresentados.
- Os funcionários estão com dificuldades para utilizar o novo sistema, pois sua interface gráfica é bastante diferente da utilizada pelo sistema antigo.
- Ocorrem problemas na emissão das passagens pelo sistema, o que, por sua vez, ocasiona consideráveis prejuízos financeiros à empresa e gera a insatisfação nos clientes.
- Os equipamentos de informática da empresa não possuem configurações satisfatórias para executar o sistema com o desempenho desejável, sendo que os usuários têm relatado lentidão e muitos travamentos.

Imagine que sua empresa de consultoria foi contratada para analisar esta situação e elaborar um plano de trabalho para resolver os problemas relacionados com a implantação do SIG. Vamos lá! Construa este plano de trabalho, identificando ações práticas que a empresa poderia executar para solucionar os problemas ocasionados pela implantação do novo SIG.