O que significa Jornada de consumo?

A jornada do consumidor engloba todas as ações que uma pessoa faz até decidir ou não pela compra de um produto ou serviço. Isso porque o processo de compra não acontece de uma hora para outra. Primeiro o consumidor compreende que possui uma necessidade ou problema e busca se informar sobre ele. Em seguida, começa a considerar soluções que possam resolver esse problema. Por fim, ele avalia todas as opções existentes e decide adquirir aquela que considera a mais adequada. Esse processo ficou ainda mais comum com as transformações digitais e a acensão da internet. Antigamente, quando o consumidor via um anúncio na TV ou nos jornais, ele ia direto para a loja, comparava as opções, falava com um vendedor e levava o produto para casa. Agora, o cliente procura informações antes de tomar qualquer decisão. Ele começa a acessar sites, ver vídeos e ler ebooks para tirar suas próprias conclusões. Só depois de se informar sobre as opções é que ele escolhe o produto ou serviço mais adequado e finaliza a compra.