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O objetivo central da operação de serviço é manter o serviço no dia a dia.

O objetivo central da operação de serviço é manter o serviço no dia a dia.
II. O gerenciamento de incidentes, problemas e solicitações pertencem a fase operação de serviço.
III. As fases anteriores à operação de serviço englobam processos mais voltados para a estratégia.
IV. O sucesso da operação de serviço não depende de todas as fases anteriores do ciclo de vida do serviço.


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