marketing

I é verdadeira. Os serviços têm como característica a heterogeneidade, isto é, os serviços não são uniformes e a sua ideia varia de cliente para cliente, pois são atividades voltadas para pessoas.

II é verdadeira. Uma característica importante dos serviços é a sua simultaneidade. Serviços não pode ser estocados, ou seja, devem ser produzidos e consumidos simultaneamente.

III é verdadeira. Diferentemente dos produtos, que podem ser produzidos em um chão de fábrica e depois disponibilizados para venda, os serviços geralmente têm a participação ativa do cliente em sua produção. Por isso, a gestão é mais complexa, pois deve-se dar maior atenção ao ambiente físico e aos profissionais que irão realizar o serviço, para melhorar a experiência do cliente.

IV é falsa. Devido à sua simultaneidade, serviços não podem ser estocados. Assim, não existe um limite de estoque para serviços.

Assim, vemos que as afirmações corretas são I, II e III apenas.