A alternativa correta é: II e IV. A segmentação de mercado é o processo de dividir o mercado em grupos relativamente homogêneos, com base em características semelhantes, como necessidades, desejos, comportamentos ou características demográficas. A alternativa I está incorreta, pois a segmentação de mercado é baseada em grupos homogêneos, não heterogêneos. A alternativa III está incorreta, pois a segmentação de mercado não é baseada apenas em faixa etária ou naturalidade. Portanto, a resposta correta é a alternativa II e IV, que afirmam que a segmentação de mercado é baseada em grupos homogêneos e não apenas em faixa etária ou naturalidade.
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