Criar uma nova cultura é algo técnico que envolve um processo de três etapas:

Manter uma ênfase de liderança na qualidade- Mesmo quando os executivos têm as melhores intenções, muitas vezes há lacunas entre o que elas dizem e o que elas fazem. Como resultado, os funcionários recebem mensagens confusas sobre se a qualidade é realmente importante.

Garantindo a credibilidade da mensagem- A maioria das empresas promove energicamente mensagens sobre a importância da qualidade - mas seus esforços são desperdiçados se as mensagens não forem acreditadas.

Encorajar o envolvimento dos pares- Promover o envolvimento entre pares é um ato delicado de equilíbrio. Se os líderes se tornam excessivamente envolvidos na orquestração, o impacto e a autenticidade são prejudicados - mas, se demonstrarem muito pouco apoio, perderão oportunidades importantes.