exercício do conhecimento GESTÃO DE PROCESSOS E NOVAS TECNOLOGIAS

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Aluno: Rosiane Leite da Silva
Prova de Gestão de Processos e de Novas Tecnologias - Exercício do Conhecimento - Tentativa 1 de 2
Questão 1 de 5
A gestão de processos pode auxiliar uma empresa em qualquer fase de sua existência e independente de seu porte, pois todas são nada menos que uma coleção de processos. Existem processos para pagar as contas, receber os insumos, contratar funcionários, criar um produto, prestar um serviço, enfim tudo o que fazemos na empresa é um processo. Nesse sentido um processo acaba sendo a forma de gerenciar as tarefas do dia a dia, buscando agregar um valor ao nosso produto ou serviço final. O Desafio da gestão de processos é fazer com que o cliente perceba o benefício da empresa ter seus processos bem definidos e mapeados. Após a sua contratação a Diretoria solicitou ao Gestor de processos, que fizesse o mapeamento de processos interno na empresa, com o objetivo analisar o fluxo de tarefas, verificando com isso se elas estão de acordo com os objetivos do planejamento estratégico e do negócio definido pela alta gestão. 
A ferramenta usada foi:
Fluxograma estratificado ou fluxograma matricial.
Porque
Ele é uma das ferramentas mais utilizadas destacando-se e representando de forma gráfica a sequência de um processo ou atividade. Sua importância é notada especialmente quando a utilizamos para analisar objetivando melhorias. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A - A asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II não é a justificativa correta da I.
B - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II, uma proposição falsa.
C - A asserção I é uma proposição falsa, e a II, uma proposição verdadeira.
D - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.Resposta correta
E - Tanto a asserção I quanto a asserção II são proposições falsas.
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Questão 2 de 5
Realizado anualmente, o processo de avaliação Melhores em Gestão premia empresas nível classe mundial e ocupa uma posição central na missão da FNQ, de estimular e apoiar as organizações para o desenvolvimento e a evolução de sua gestão, por meio da disseminação dos Fundamentos da Gestão para Excelência, para que se tornem sustentáveis, cooperativas e gerem valor para a sociedade. Concedido pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), o Prêmio constitui o maior reconhecimento público à excelência da gestão das organizações com sede no Brasil. O processo visa estimular o desenvolvimento do país, promover a melhoria da qualidade da gestão e o aumento da competitividade das organizações. https://fnq.org.br/comunidade/ Acesso em 14 ago. 2020.
Assinale abaixo a alternativa que descreve corretamente os 8 (oito) critérios que servem de referencial para o processo de premiação e que permite o diagnóstico do sistema de gestão.
A - A inovação; treinamento; educação; mercado; resultados; logística; organização econômica e financeira; gestão aplicada;  
B - A liderança, inovação; planejamento; mercado; sociedade; logística; conhecimento; a visão;  
C - A Gestão; os projetos; clientes; sociedade; informações e conhecimento; pessoas; processos e resultados;  
D - A liderança; estratégias e planos; clientes; sociedade; informações e conhecimento; pessoas; processos e resultados;  Resposta correta
E - A Estrutura; estratégias e planos; clientes; fornecedores; informações e conhecimento; pessoas; processos e resultados;  
Questão 3 de 5
O estudo dos processos torna-se importante para que possamos entender sua dinâmica e acompanhar o desenvolvimento, prever resultados e, quando possível, atuar em suas causas para buscar melhores resultados ou nos preparar para sofrer os impactos de seus resultados.
Analise as afirmativas sobre processos. 
I. Produto é o resultado de atividades, operações ou processos.
II. Considerando a complexidade e o tamanho dos processos, é possível dividi-los em processos menores.
III. A existência do estudo de um processo é justificada pela sua característica de repetição.
Assinale a alternativa correta:
A - I e II, apenas.
B - I e III, apenas.
C - I, apenas.
D - I, II e III. Resposta correta
E - II, apenas.
Questão 4 de 5
As inovações, primeiramente, podem ser divididas em duas categorias: aquelas que possuem um grau moderado de novidade e refletem em ganhos significativos nos resultados esperados e aquelas que geram grandes transformações nos produtos e serviços, processo produtivo, regras competitivas e preferências do mercado.
As categorias de inovações informadas referem-se respectivamente: 
A - Inovação de criatividade e Inovação de descoberta.
B - Inovação incremental e radical. Resposta correta
C - Inovação organizacional e de marketing.
D - Invenção e ciência.
E - Inovação de resultado e de transformação.
Questão 5 de 5
Pacote de valor é um composto de produtos e serviços gerados pelo fornecedor e disponibilizados para clientes no sentido de criar nele uma percepção favorável de satisfação às suas necessidades e aos seus desejos. 
Analise as afirmativas sobre pacote de valor.
I. São dimensões perceptíveis ao cliente que contribuem para o pacote de valor, qualidade intrínseca, atendimento, preço, serviços complementares e segurança de quem usa.
II. Segurança de quem produz’ e ‘animo e qualidade de vida’ são consideradas Dimensões imperceptíveis ao cliente que contribuem para o pacote de valor.
III. Para as dimensões atrativas do pacote de valor, destacam-se, estética; funcionalidade; praticidade; disponibilidade de opcionais; suporte técnico e itens não essenciais que surpreendem e encantam o cliente.
Assinale a alternativa correta:
A - I e II, apenas.
B - I e III, apenas.
C - I, apenas.
D - I, II e III. Resposta correta
E - II, apenas