Como gerenciar o fluxo de informação, atividades e produtos, visando satisfazer os clientes?

Primeiro, acredito que uma pesquisa para saber a sua Persona (ou seja, seu publico-alvo). Se ja tiver esta, procurar digitalizar da melhor maneira as informações para que os clientes tenham acesso rapido e facil. Com a correria que vivemos hoje, tudo que agilizar o nosso tempo é bem visto e bem aceito.