O desenvolvimento de indicadores pode ser uma ferramenta baseada nas planilhas de controle, utilizando as principais informações que influenciam no

Em especial, tratando-se de gestão de qualidade, as principais ferramentas são o Diagrama de Pareto, o Diagrama de Ishikawa e os histogramas. O Diagrama de Pareto trata-se de um gráfico de barras que coloca em ordem decrescente as frequências das ocorrências com o intuito de possibilitar a priorização dos problemas mais graves. O Diagrama de Ishikawa, também denominado de Diagrama de Espinha de Peixe ou Diagrama de Causa e Efeito, tem por objetivo encontrar as causas de um problema por meio da análise dos fatores envolvidos. Um fluxograma trata-se de um gráfico que expõe os processos para atingir um determinado fim.

Tendo em vista o que foi apresentado, tem-se que as afirmações I, II e III são verdadeiras e, portanto, a Alternativa 5 está correta.