Costa Neto mencionam a abordagem de Frederick Herzberg sobre a influência de fatores que geram ou não motivação. Esses fatores são os seguintes:

c

Nesse contexto, Frederick Herzberg formulou a teoria dos dois fatores para explicar o comportamento das pessoas no ambiente de trabalho buscando fatores que proporcionavam satisfação e insatisfação, na qual defende a existência de fatores extrínsecos e intrínsecos como os principais responsáveis pelo comportamento das pessoas.

Os fatores extrínsecos, também chamados de higiênicos, tratam-se dos que circundam os funcionários, as condições nas quais os funcionários realizam seu trabalho. Tais fatores são de responsabilidade de empresa e estão fora do controle dos funcionários, como por exemplo: salário, condições estruturais, o clima organizacional e de gerência, as políticas da empresa, benefícios, entre outros.

Por sua vez, os fatores intrínsecos, também chamados de motivacionais, são aqueles que estão sob o controle do funcionário, pois está diretamente relacionado ao cargo, com o que a pessoa desempenha dentro da empresa.

As afirmações I e II estão incorretas pois os fatores extrínsecos são externos ao indivíduo. A afirmação III é verdadeira.

Portanto, a alternativa c) está correta.