Com relação as quatro etapas principais do controle burocrático, assinale a alternativa correta:

Escolha uma:

a. A terceira etapa do processo de controle é a tomada de atitudes apropriadas quando surgem desvios significativos e então deixar para a última etapa e dar o feedback do desempenho aos funcionários.

b. As etapas são: mensuração do desempenho; estabelecimento de padrões de desempenho; comparação do desempenho com os padrões e determinação de desvios; tomada de medidas para corrigir problemas e reforçar o sucesso.

c. A segunda etapa do processo de controle é a comparação do desempenho com os padrões e determinação de desvios. Assim, os gestores podem comparar as unidades produzidas, dias de faltas, documentos arquivados, amostras distribuídas e lucros com os períodos anteriores.

d. Os padrões são como “alvos” que estabelecem o nível desejado de desempenho, que o motivam e que servem como benchmarks para avaliação do desempenho eficaz e fazem parte da segunda etapa de implementação do controle burocrático.

e. As etapas são: estabelecimento de padrões de desempenho; mensuração do desempenho; comparação do desempenho com os padrões e determinação de desvios; tomada de medidas para corrigir problemas e reforçar o sucesso.