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Enuncia

A PCO é uma empresa nacional, líder de mercado em seu segmento. Consciente do posicionamento e da força de sua marca, desenvolveu uma cultura organizacional extremamente forte. A cultura é fundamentada em três valores que persistem desde a sua fundação em 1990, e estão presentes em placas estrategicamente dispostas nos departamentos, em publicações internas, e são apresentados em todas as reuniões e eventos (internos e externos). São eles:

1)      “Respeito às pessoas”, norteador das políticas de recursos humanos.

2)      “Excelência no que faz”, fundamenta os processos gerenciais e políticas de qualidade.

3)      “Experiências extraordinárias aos clientes”, conduz as diretrizes de relacionamento com clientes. 

Atualmente, possui 3.000 colaboradores, está sediada em São Paulo, na Av. Paulista, onde se encontra o escritório central, e, em Campinas, há a fábrica responsável em produzir componentes eletrônicos para computadores. Nos últimos anos, vem enfrentando queda nos resultados financeiros em decorrência da diminuição das vendas. Inclusive, em 2018, obteve um prejuízo acima de 5 milhões de reais, o que provocou o desligamento do Presidente da organização e a diminuição do quadro de colaboradores. Durante o ano, demitiu-se 500 pessoas.

A estrutura organizacional se configura na linha tradicional, isto é, o organograma é encabeçado pelo presidente, abaixo os diretores seguidos pelos gerentes, supervisores e operacional. Internamente, demonstra uma tendência para divisão de grupos, tais como prestadores de serviços/contratados, temporários, estagiários e CLT/efetivo.

A política de seleção apresenta uma sequência, quase cristalizada, que conduz o ingresso na empresa. Admite-se como estagiário; ao se concluir o prazo de estágio, contrata-se temporariamente; a depender do desempenho, pode haver efetivação, mas somente no término do contrato.

Aos contratados, cabem atribuições referentes a serviços de limpeza, cafeteria, ajudantes de serviços gerais, entrega de correspondências, recepção e segurança. Estagiários e temporários são distribuídos em áreas administrativas, por exemplo, auxiliares e assistentes de marketing, finanças, contabilidade e recursos humanos. Existem, ainda, atribuições que exigem perfis mais especializados. Estes possuem vínculo CLT, assim como todos que executam trabalho específico na linha de produção.

Em 2018, depois das demissões, o quadro de estagiários e temporários aumentou. Esse grupo tem apresentado um sentimento de incerteza, e por vezes, alegam serem discriminados, não desfrutam dos mesmos benefícios que a PCO oferece aos colaboradores vinculados ao regime CLT. Nota-se, inclusive, insatisfação por portarem um tipo de crachá diferente dos demais. Um funcionário terceirizado reclamou no RH, expressando seu descontentamento e utilizou a seu favor um dos valores da empresa, “respeito ao indivíduo”. Além disso, o perfil dos colaboradores representa diversas faixas etárias, com mentalidades diferentes. Essas diferenças reforçam a  formação de subgrupos e problemas de comportamentos, pois as pessoas reagem de maneira distinta às propostas de mudanças.

 

Proposta de mudança

A PCO pretende influenciar o mercado por meio da inovação, estar continuamente aprendendo e desenvolvendo novas competências organizacionais para criar valor e diferenciais competitivos. Quer ser uma empresa world class ‒ empresa classe mundial ‒ isto é, implantar políticas para alcançar “zero defeito” desenvolvendo uma cultura voltada para “qualidade”. A proposta visa também aumentar os resultados com o mínimo de conflito, estabelecer diretrizes considerando papéis e responsabilidades, definir padrões de resultados financeiros para áreas.

As equipes serão avaliadas por desempenho, considerando: satisfação do cliente e motivação das pessoas, ou seja, o colaborador deve se comprometer com as metas e lutar pelos resultados, portanto, a liderança deve criar um clima para aceitação de novos desafios, motivar as pessoas ao engajamento, incentivar a mudança de comportamento e internalizar a cultura de qualidade e do intraempreendedorismo, isto é, agir como “donos do negócio”.

 

Processo de mudança

A liderança iniciará o processo de disseminação dos valores e estratégias que irão nortear os novos rumos, visando à internalização da cultura de qualidade. A socialização das informações  será realizada por meio de treinamentos, palestras de sensibilização a partir dos grupos já existentes. A orientação do gerente de RH é respeitar a formação já estabelecida, pois ele entende que dessa forma evitará o vínculo empregatício.

O RH e a área de marketing desenvolverão campanhas de endomarketing, irão criar peças informativas e motivacionais que juntamente com a liderança e os canais de comunicação poderão estabelecer um esforço concentrado para a difusão das informações e ações.

A  situação da PCO é desafiadora e ao mesmo tempo delicada, visto que muitos colaboradores estão céticos em relação à capacidade de transformação da empresa.
 

 

 

 

Tendo em vista tudo que estudou, especialmente o que se refere à atuação da psicologia organizacional (PO):

a) Descreva os principais dilemas da PCO e como a PO, enquanto apoiadora nas decisões organizacionais que envolvem o comportamento humano, pode contribuir para a resolução dos problemas.

b)  Considere o que foi apresentado no caso e argumente como a PO pode contribuir para mitigar os fatores psicológicos apresentados no ambiente de trabalho descritos no caso. Justifique seus argumentos.