Gestão da Qualidade Total pergunta A e B,gostaria da resposta?

Física I

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Engenharias

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Ellen Benites

29/02/2020

💡 13 Respostas

Pedro Henrique De Souza Gonçalves

29.02.2020

A) Qual ferramenta de qualidade pode auxiliar no diagnóstico de reclamações com maior ocorrência, a fim de priorizar os problemas?

B) Demonstre como você elaboraria o Diagrama de Pareto a partir dos dados fornecidos para a verificação das percentagens de reclamações acumulada

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Joane Nunes

11.08.2020

Resposta A: P D C A é a ferramenta utilizada para fazer planejamento e melhoria de processos.

Resposta B: Para a realização do Diagrama de Pareto é necessário:

Ø Determinar o tipo de perda/problema que você quer investigar;

Ø Especificar o aspecto de interesse do tipo de perda que você quer investigar;

Ø Organizar uma folha de verificação com as categorias do aspecto que você decidiu investigar;

Ø Preencher a folha de verificação;

Ø Fazer as contagens, organizar as categorias por ordem decrescente de frequência, agrupar aquelas que ocorrem com baixa frequência sob denominação “outros” e calcular o total;

Ø Calcular as frequências relativas e as frequências acumuladas.

EXEMPLO

Uma empresa fabrica e entrega seus produtos para várias lojas de varejo e quer diminuir o número de devoluções. Para isto, investigou o número de ocorrências geradoras de devolução da entrega no último semestre, conforme apresentado na tabela abaixo:

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