O Balanced Scorecard, segundo o modelo de Kaplan e Norton, traduz missão e estratégia em objetivos e medidas, organizados nas seguintes perspectivas:

O Balanced Scorecard, segundo o modelo de Kaplan e Norton, traduz missão e estratégia em objetivos e medidas, organizados nas seguintes perspectivas:

• a) financeira, da concorrência, do aprendizado e crescimento, dos fornecedores.
• b) do cliente, dos fornecedores, dos compradores, da concorrência.
• c) dos processos internos, do aprendizado e crescimento, dos concorrentes entrantes potenciais.
• d) financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento. Certa
• e) do aprendizado e crescimento, dos fornecedores, do cliente e dos processos internos.