fundamentos da administração Anhembi Morumbi

PERGUNTA 10

1. Leia o trecho a seguir: 
2. “Qualidade total é a capacidade de um produto ou serviço de satisfazer - ou suplantar - as necessidades, exigências e expectativas dos clientes externos e internos das organizações.” 
3.   
4. OLIVEIRA, S. P. R. Teoria geral da administração: uma abordagem prática. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2010. p. 341 
5.   
6. Para alcançar bons resultados é necessário que a qualidade total desenvolva certos princípios para seu constante equilíbrio, fazendo com que exista uma maximização da satisfação dos envolvidos na produção e consumo de determinado produto. Desse modo, considerando o trecho apresentado e o conteúdo estudado, analise as afirmativas a seguir: 
7.  
8. Alcance e consolidação total no que se refere a satisfação dos clientes.
9. Aceitar os erros frequentes como algo normal na organização.
10. Dispõe ampla e efetiva disseminação de informações.
11. Oscilação nos valores propostos e na postura de atuação.
12. 
    
13. 
    
14.   
15. Sobre os princípios centrais da qualidade total, está correto apenas o que se afirma em:
16. a.III e II
17. b.I e II
18. c.I e III
19. d.II e IV
20. e.IV e I