a. Ferramenta que introduz bases qualitativas para a gestão de qualidade em nível gerencial

b. A área introduzida para aplicação dos gráficos de controle é o Mapeamento de Processos

c. É uma ferramenta que podemos utilizar para definir, mensurar, analisar e buscar soluções para os eventuais problemas que são encontrados e interferem nos processos de trabalho

d. São instrumentos para separar variáveis aleatórias das causas assinaláveis, verificam se o processo é instável e se o processo está sem controle

e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta