Kotler e Keller afirmam que "o sucesso financeiro de uma empresa depende de suas habilidades de marketing". Ainda que cada autor apresente sua própria definição de marketing, elas têm um ponto em comum: "é tudo aquilo que é intangível e entregue ao cliente quando ele consome um produto."
Assim podemos afirmar que este ponto comum entre autores é:
Entregar valor para o cliente
Atender às necessidades ou desejos
Atender às expectativas dos clientes com serviços sob medida
Atender aos clientes com produtos e serviços inovadores
Segmentar mercados, conquistar, manter e fidelizar clientes
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