O Índice Geral de Satisfação (IGS) tem por objetivo quantificar o grau de satisfação, considerando integralmente a organização. Esse índice é obtido:

1. Nenhuma das alternativas acima trata da maneira como é obtido o IGS.
2. Pela soma dos resultados dos indicadores com menor percentual.
3. Pelo cálculo da média de satisfação dentre todas as variáveis pesquisadas.
4. Pela soma dos resultados dos indicadores com maior percentual.
5. São escolhidas, aleatoriamente, algumas variáveis para o seu cálculo.